АЛТИМА
Специалист по работе с претензиями
60 000 - 60 000 RUR
- Составление жалоб
- Составление отчетов
- Работа с обращениями
- Работа с большим объемом информации
- Сбор и анализ информации
- Анализ причин обращения
Обязанности:
- Получение, регистрация и обработка рекламаций от клиентов, перевозчиков, сотрудников склада, отдела продаж (например, в случае некомплектности заказов, боя товара при разгрузке и др);
- Сбор и анализ данных, фото и видео материалов, документов, опрос участников для выяснения обстоятельств возникновения претензионнных случаев;
- Составление отчетности по рекламациям (количество и виды ошибок сотрудников склада, экспедиторов, торговых точек, филиалов, клиентов и др.);
- Анализ причин возникновения ошибок и отклонений от согласованных инструкций, выявление наиболее частых ошибок;
- Установление виновных в появлении претензии (в случае брака, неправильного заказа товара, недостачи товара);
- Формирование предложений для улучшения работы и исключения претензионных случаев;
- Фиксация технических, организационных сложностей, возникающих при устранении проблемы для дальнейшей систематизации;
- Архивирование используемых документов и материалов.
- Уверенный пользователь MS Office; 1С;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Высшее образование;
- Понимание процессов логистики;
- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года.
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (выходные: суббота, воскресенье);
- Заработная оплата: 60 000руб "на руки";
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Компания предоставляет вахту от ТРЦ "Красная площадь" и ТРЦ "Европа";
- Большая удобная парковка для авто;