Старший оператор

В связи с расширение штата нам требуются Старшие операторы, что мы предлагаем:

Обязанности:

• Контроль за выходом операторов в смену
• Контроль линии и ключевых показателей
• Координация работы операторов в смене
• Участие в подготовке скриптов для операторов
• Мониторинг качества работы call-центра.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности не менее 1-го года
• Опыт управления группой операторов call-центра от 4-х человек
• Опыт контроля за эффективностью работы операторов
• Знание основных показателей КЦ: SL, AHT, ASA и т.д.

Условия:

• График работы 2/2, время начала рабочего дня 9-00 (+/- 1 час)
• Официальное трудоустройство
• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI)