Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.
Сейчас в нашу команду мы ищем руководителя группы поддержки.
Задачи:
-
Управление командой — подбор, обучение и развитие сотрудников, постановка целей и задач, мониторинг работы сотрудников и их производительности
-
Контроль за качеством обслуживания пользователей — регулярная оценка работы команды, обратная связь и поддержка сотрудников, обеспечение выполнения KPI группы
-
Передача обратной связи от клиентов в смежные отделы
-
Оптимизация рабочих процессов, участие во внедрении новых технологий и инструментов
-
Сбор и анализ статистики по обращениям клиентов, подготовка отчётов о работе группы поддержки
-
Разрешение сложных ситуаций и конфликтов в команде, поддержка сотрудников в сложных вопросах, проведение командных и индивидуальных встреч
Требования:
-
Уверенный пользователь ПК
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Работа с тикетными системами
-
Опыт работы в аналогичной должности не менее года
-
Опыт работы супервайзером или руководителем группы кол-центра
-
Знание методов и принципов клиентского сервиса и опыт работы в этой сфере
-
Опыт работы с CRM-системами и другими инструментами кол-центра
-
Опыт работы с аналитическими задачами, навыки создания отчётов и презентаций
Что есть у нас:
-
Официальное трудоустройство, декретная ставка
-
Материальная помощь в случае важных событий в жизни
-
Доплаты к больничному листу
-
ДМС после испытательного срока — включая стоматологию, плановую госпитализацию, проверку здоровья раз в год, а также программу ведения беременности и родов
-
Компенсация спорта
-
Три дополнительных выходных на непредвиденные случаи
-
Компенсация стоимости психологических консультаций
-
Преимущества аккредитованной IT-компании
-
Обучение за счёт компании
-
Доступ к корпоративным онлайн- и офлайн-библиотекам