Оператор контакт-центра

Sinocare — лидер цифрового управления диабетом.

С 2002 года занимаемся инновациями в области биосенсорных технологий, разработкой̆ и производством продуктов для быстрого диагностического тестирования.

Сейчас мы активно развиваемся в России, поэтому ищем в нашу команду самого лучшего оператора контакт-центра.

Продаж нет! Только входящие звонки и сообщения от пациентов с целью получения консультации по продукту (как правильно установить датчик НМГ, приложение и т.д.).

Обязанности:

1) Обрабатывать звонки, поступающие в службу клиентского сервиса, по утвержденному алгоритму обработки звонков.

2) Обрабатывать сообщения из соцсетей и мессенджеров, поступающие в службу клиентского сервиса, по утвержденному алгоритму обработки сообщений.

3) Вести диалог с клиентом согласно установленным сценариям и стандартам качества обслуживания клиентов.

4) Корректно фиксировать в программе Битрикс24 информацию об обработанных звонках.

5) Корректно фиксировать в программе Битрикс24 информацию об обработанных сообщениях в соцсетях и мессенджера.

6) Обрабатывать клиентские жалобы и пожелания и передавать их в соответствующие отделы.

Требования:

1) Желателен опыт работы от 1-го года, но готовы рассмотреть заинтересованных и ответственных кандидатов без опыта.

2) Коммуникабельность: умение эффективно выстраивать и вести коммуникацию с клиентами (устную и письменную).

3) Грамотная речь.

4) Умение и желание работать в команде.

5) Клиентоориентированность.

6) Доброжелательность и активная жизненная позиция.

1) Официальное трудоустройство с первого дня.

2) Мы Вас всему научим и поддержим в период адаптации.

3) График работы: 2/2 с 08:00 до 20:00.

4) Возможность профессионального и карьерного роста.

5) Полностью белая заработная плата: оклад + премия. Выплачивается 2 раза в месяц на карту.