Страховая компания Сбербанк страхование

CJE (Веб Customer Journey Expert)

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет

Мы — динамичная и амбициозная команда, которая ищет профессионала, готового вместе с нами менять мир клиентского опыта! Если вы обладаете глубокой экспертизой в анализе поведения пользователей и стремитесь внедрять передовые решения, присоединяйтесь к нам! Мы ищем того, кто хочет не просто выполнять задачи, но и влиять на развитие нашей компании, делая её продукты ещё лучше!

Обязанности

  • Анализ пользовательских сценариев, поиск барьеров и раздражителей методом Customer Journey Map. Необходимо реализовать лучший клиентский опыт в личном кабинете юридических лиц в сфере страхования;
  • Построение прототипов клиентского пути высокой и низкий детализации.
  • Организация и проведение бенчмаркинговых исследований продуктов и процессов конкурентов, выявление и применение лучших практик.
  • Определение приоритетных Customer Journeys для дизайна с учетом влияния на удовлетворенность и лояльность клиентов.
  • Прорабатывать пользовательские сценарии, прототипы, логику взаимодействия, участвовать в проведении A/B тестов. Совместное с РО определение параметров MVP & MLP доработок
  • Поставка «клиентских деталей» до аналитиков;
  • Создание кроссфункциональных команд/рабочих групп по управлению клиентским опытом (по итогам CJM), поведение воркшопов по выработке решений для устранения клиентских раздражителей.

Требования

  • Высшее образование по специальности в области экономики/маркетинга/менеджмента, или технических специальностей - будет преимуществом.
  • Дополнительное образование факультативно - профильное: маркетинг, управление продуктами, экономика, бизнес анализ приветствуется.
  • Обязательный опыт проведения исследований по методике Customer Journey. Знания принципов построения разных типов CJM: целевые, фактические, типовые
  • Опыт проведения воркшопов, работы в кроссфункциональных группах.
  • Опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных, формирования выводов по итогам исследования;
  • Умение самостоятельно договариваться с людьми и нести ответственность за результат
  • Знания принципов выстраивание омниканальной коммуникации с клиентами.
  • Умение выстраивать отношения с заказчиком и исполнителем.
  • Коммуникабельность, умение работать в команде.
  • Внимание к деталям, ответственность, аккуратность, аналитическое и системное мышление.

Условия

  • Гибридный/удаленный формат работы (современный офис в Москве в пешей доступности от метро Проспект мира, бц Даймонд холл);
  • Льготные ипотечные условия кредитования;
  • Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
  • ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
  • Корпоративная пенсионная программа;
  • Детский отдых и подарки за счет Компании;
  • Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
  • Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.