Мы — динамичная и амбициозная команда, которая ищет профессионала, готового вместе с нами менять мир клиентского опыта! Если вы обладаете глубокой экспертизой в анализе поведения пользователей и стремитесь внедрять передовые решения, присоединяйтесь к нам! Мы ищем того, кто хочет не просто выполнять задачи, но и влиять на развитие нашей компании, делая её продукты ещё лучше!
Обязанности
- Анализ пользовательских сценариев, поиск барьеров и раздражителей методом Customer Journey Map. Необходимо реализовать лучший клиентский опыт в личном кабинете юридических лиц в сфере страхования;
- Построение прототипов клиентского пути высокой и низкий детализации.
- Организация и проведение бенчмаркинговых исследований продуктов и процессов конкурентов, выявление и применение лучших практик.
- Определение приоритетных Customer Journeys для дизайна с учетом влияния на удовлетворенность и лояльность клиентов.
- Прорабатывать пользовательские сценарии, прототипы, логику взаимодействия, участвовать в проведении A/B тестов. Совместное с РО определение параметров MVP & MLP доработок
- Поставка «клиентских деталей» до аналитиков;
- Создание кроссфункциональных команд/рабочих групп по управлению клиентским опытом (по итогам CJM), поведение воркшопов по выработке решений для устранения клиентских раздражителей.
Требования
- Высшее образование по специальности в области экономики/маркетинга/менеджмента, или технических специальностей - будет преимуществом.
- Дополнительное образование факультативно - профильное: маркетинг, управление продуктами, экономика, бизнес анализ приветствуется.
- Обязательный опыт проведения исследований по методике Customer Journey. Знания принципов построения разных типов CJM: целевые, фактические, типовые
- Опыт проведения воркшопов, работы в кроссфункциональных группах.
- Опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных, формирования выводов по итогам исследования;
- Умение самостоятельно договариваться с людьми и нести ответственность за результат
- Знания принципов выстраивание омниканальной коммуникации с клиентами.
- Умение выстраивать отношения с заказчиком и исполнителем.
- Коммуникабельность, умение работать в команде.
- Внимание к деталям, ответственность, аккуратность, аналитическое и системное мышление.
Условия
- Гибридный/удаленный формат работы (современный офис в Москве в пешей доступности от метро Проспект мира, бц Даймонд холл);
- Льготные ипотечные условия кредитования;
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
- ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Детский отдых и подарки за счет Компании;
- Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
- Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.