Инженер отдела мониторинга и технической поддержки

АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров удаленного обслуживания клиентов в России.

В связи с расширением штата мы приглашаем присоединиться к нашей команде Инженера отдела мониторинга и технической поддержки.

Опыт работы не обязателен, приветствуем в том числе студентов!

Обязанности:

• принимать и регистрировать обращения в техническую поддержку
• осуществлять оперативную помощь по устранению неисправностей, определению, локализации и устранению ошибок/сбоев
• осуществлять мониторинг сети (Zabbix, Nagios, etc.), распределять и контролировать процессы по восстановлению работоспособности сети
• регистрировать инциденты, проводить аналитическую работу при регистрации инцидентов, консолидировать полученную информацию по инциденту, сопровождать их решение
• сопровождать плановые и аварийные работы
• распределять заявки по техническим вопросам на исполнителей
• взаимодействовать с техническими отделами компании, партнеров и клиентов
• выполнять заявки по вопросам подключения и проблемам технического характера
• формировать отчетность и вести статистику по заявкам и инцидентам
• участвовать в разработке и ведении технической документации/базы знаний
• выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя

Требования:

• техническое образование
• знание основ передачи данных и голосовой информации в TDM и IP сетях
• умение работать в Servicedesk и CRM-системах, системах мониторинга
• навыки диагностики и анализа логов
• доброжелательность, клиентоориентированность, готовность и желание помочь коллегам
• готовность работать в условиях многозадачности

Условия:

• официальное трудоустройство
• белая заработная плата вовремя: оклад + ежемесячная премия
• сменный график работы 1/3 или 2/2 (подробнее на встрече)
• комфортный офис в центре города
• профессиональное развитие и перспективы карьерного роста
• дружный коллектив и развитая корпоративная культура

Для записи на собеседование откликайтесь на вакансию.

Ждем вас в команде профессионалов!