Staffwell

Руководитель отдела клиентского обслуживания

300 000 - 350 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • Более 6 лет
  • Организаторские навыки
  • Руководство коллективом
  • Организация и контроль работы персонала
  • Деловая коммуникация
  • Английский — B2 — Средне-продвинутый

Наш заказчик - крупнейший оператор центров обработки данных.

Обязанности:

  • Планирование, развитие и управление службой клиентского сервиса.

  • Формулирование задач, планирование и организация работ

  • Разработка и внедрение одобренных правил и методов работы, стандартов.

  • Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнений запросов клиентов.

  • Урегулирование спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами.

  • Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса.

  • Предоставление отчетов вышестоящему руководству.

Требования:
  • Высшее образование
  • Владение английским языком на рабочем уровне (не ниже B2), т.к. данная позиция предполагает большое количество переговоров и переписки с зарубежными клиентами
  • Опыт работы на аналогичных позициях в отделах по работе с клиентами, отделах по работе с рекламациями, отделах по работе с претензиями и т.д. не менее 5-ти лет
  • Опыт и возможность работы в ненормированном графике, с клиентами, которые находятся в разных часовых поясах
  • Опыт управления командой
  • Развитые навыки управления процессами в условиях многозадачности
  • Уверенный пользователь ПК, знание 1С, CRM, MS Office
  • Коммуникабельность, аналитические способности, высокая самоорганизация, внимательность, ответственность