Customer Service Representative/Специалист службы технической поддержки (Кипр)

Прогрессивное финансовое учреждение, нацеленное на предоставление инновационных услуг в сфере электронных денег, находится в поиске Customer Service Representative/Специалист службы технической поддержки.

Основные обязанности:
- Поддержка клиентов: оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов по электронной почте, телефону и в чате;
- Разрешение проблем: эффективно устранять неполадки и решать проблемы клиентов, поддерживая при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов;
- Помощь со счетами: поддерживать клиентов с настройкой счетов, запросами по транзакциям и техническим руководством, связанным с нашими решениями EMI;
- Сбор отзывов: собирать и сообщать отзывы клиентов соответствующим командам, чтобы помочь улучшить продукты и услуги;
- Документация: точно документировать взаимодействие с клиентами, запросы и решения в системе CRM;
- Соответствие: убеждаться, что все взаимодействия с клиентами соответствуют политикам компании, нормативным требованиям и отраслевым стандартам;
- Проактивное взаимодействие: выявлять потребности и предлагать решения.

Необходимые требования:
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2-х лет;
- Отличные навыки устного и письменного общения на английском языке (дополнительные языки являются плюсом);
- Знание отрасли: знакомство с электронными денежными услугами крайне желательно;
- Техническая грамотность: умение использовать программное обеспечение CRM, инструменты поддержки и приложения MS Office;
- Умение сотрудничать с внутренними командами и эффективно работать в быстро меняющейся среде.

Условия:
- Офисный формат работы в г. Лимассол;
- График работы 5/2 с 9 до 18;
- Официальное оформление;
- Оплачиваемые отпускные и больничные;
- Работа по производственному календарю Кипра;
- Отсутствие бюрократии;
- Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
- Частичная компенсация курсов английского языка со Skyeng;
- Корпоративные обеды в офисе;
- Возможности для профессионального и карьерного роста.