Мы ищем руководителя на позицию Начальника отдела обслуживания вызовов в контактный центр. Направление деятельности контактного центра: консультирование клиентов по телефону (голос/чат) по продуктам банка и экосистемы
Обязанности
- организация работы и управление отделом контактного центра (до 10 групп операторов), управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов. Численность отдела 120+
- обеспечение выполнения КПЭ
- систематический анализ эффективности работы отдела, разработка комплекса мер по выходу на эффективность
- участие в проектной деятельности
- создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды
Требования
- опыт работы в управлении подразделениями контактных центров (будет преимуществом).
- умение управлять проектами и ресурсами.
- навыки работы в команде и лидерские качества.
- опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов.
- опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи.
- хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами.
- аналитические способности и умение принимать сложные решения.
- знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров.
- готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций
Условия
- стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- официальное оформление с первого дня
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- обучение в Виртуальной школе и Корпоративном университете Сбера
- бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративную пенсионную программу
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ