FREEDOM MOBILE

Оператор call-центра

120 000 - 160 000 KZT
  • Алматы
  • Полная занятость
  • Сменный график
  • От 1 года до 3 лет
  • Телефонные переговоры
  • Ведение переговоров
  • Проведение презентаций
  • Ориентация на результат
  • Консультирование клиентов
  • Деловая переписка
  • Исполнительность
  • Обучаемость
  • Ответственность
Обязанности:
  • Обработка входящих звонков:

    Ответ на вопросы клиентов по оформленным заказам.
    Предоставление информации о продуктах или услугах в целях продажи
    Консультации по всем интересующим вопросам техническим вопросам или вопросам по эксплуатации.

    Презентация акций, скидок и специальных предложений.
    Удержание клиентов, создание лояльности.


    Исходящие звонки:

    Приветствие клиентов и предложение услуг или товаров в целях продажи.

  • Обучение и развитие сотрудников:

    Обучение новых сотрудников работе с клиентами.
    Обновление знаний о новых продуктах и изменениях в процессах компании.

Требования:
  • Опыт работы в колл-центре или на аналогичной должности (часто от 1 до 3 лет).
  • Опыт управления командой или координации работы сотрудников.
  • Знание специфики обслуживания клиентов, работы с клиентскими запросами и жалобами.
Условия:
  • Сменный график
  • Офисные условия: большинство сотрудников работают в офисах колл-центров, оборудованных необходимой техникой (компьютеры, телефоны, гарнитуры) и программным обеспечением для обработки звонков.
  • Фиксированная ставка: зарплата часто зависит от уровня должности, с возможностью увеличения с опытом.
  • Обучение
  • Карьерный рост
  • Регулярное обновление знаний: для поддержания квалификации сотрудники могут проходить дополнительные тренинги и курсы, связанные с изменениями в продуктах или услугах компании.
  • Отпуска и выходные: сотрудники имеют право на оплачиваемые отпуска и больничные.
  • Корпоративные мероприятия: часто проводятся тимбилдинги, корпоративы, тренинги, что способствует улучшению атмосферы в коллективе.
  • Командная работа: в колл-центре очень важен командный дух, поскольку все сотрудники работают на достижение общих целей, таких как улучшение качества обслуживания и выполнение планов.