FREEDOM MOBILE
Оператор call-центра
120 000 - 160 000 KZT
- Телефонные переговоры
- Ведение переговоров
- Проведение презентаций
- Ориентация на результат
- Консультирование клиентов
- Деловая переписка
- Исполнительность
- Обучаемость
- Ответственность
Обязанности:
-
Обработка входящих звонков:
Ответ на вопросы клиентов по оформленным заказам.
Предоставление информации о продуктах или услугах в целях продажи
Консультации по всем интересующим вопросам техническим вопросам или вопросам по эксплуатации.Презентация акций, скидок и специальных предложений.
Удержание клиентов, создание лояльности.
Исходящие звонки:Приветствие клиентов и предложение услуг или товаров в целях продажи.
-
Обучение и развитие сотрудников:
Обучение новых сотрудников работе с клиентами.
Обновление знаний о новых продуктах и изменениях в процессах компании.
- Опыт работы в колл-центре или на аналогичной должности (часто от 1 до 3 лет).
- Опыт управления командой или координации работы сотрудников.
- Знание специфики обслуживания клиентов, работы с клиентскими запросами и жалобами.
- Сменный график
- Офисные условия: большинство сотрудников работают в офисах колл-центров, оборудованных необходимой техникой (компьютеры, телефоны, гарнитуры) и программным обеспечением для обработки звонков.
- Фиксированная ставка: зарплата часто зависит от уровня должности, с возможностью увеличения с опытом.
- Обучение
- Карьерный рост
- Регулярное обновление знаний: для поддержания квалификации сотрудники могут проходить дополнительные тренинги и курсы, связанные с изменениями в продуктах или услугах компании.
- Отпуска и выходные: сотрудники имеют право на оплачиваемые отпуска и больничные.
- Корпоративные мероприятия: часто проводятся тимбилдинги, корпоративы, тренинги, что способствует улучшению атмосферы в коллективе.
- Командная работа: в колл-центре очень важен командный дух, поскольку все сотрудники работают на достижение общих целей, таких как улучшение качества обслуживания и выполнение планов.