Project Manager/Руководитель проектов

Первый Дом Консалтинга «ЧТО ДЕЛАТЬ КОНСАЛТ» - IT – компания с 30 летним опытом, более 16 лет – лидеры на рынке КонсультантПлюс по всей России. Нам доверяют свыше 15 000 постоянных Клиентов и 700 Сотрудников.

Мы продолжаем активно развиваться и сейчас ищем в нашу команду Руководителя проектов.

Предметная область:

• Контроль ведения проектов и по внедрению и развитию решений в области телефонии (специализированный Call-центр MightyCall), чат-платформ, речевой аналитики, голосовых и текстовых ботов.
• Контроль ведения проектов по развитию и оптимизации каналов коммуникаций B2B и B2C.
• Повышение эффективности call-центров: улучшение показателей дозвона, снижение количества пустых звонков, оптимизация процессов обработки входящих и исходящих вызовов.
• Работа с IVR (интерактивными голосовыми меню), умной маршрутизацией, функциями Call-центра (очереди, CID, DID), интеграцией с операторами связи и CRM-системами.

Обязанности:

• Управление полным циклом проектов по внедрению и поддержке решений в области IP-телефонии, Call-центров (MightyCall), чат-платформ, речевой аналитики, голосовых и текстовых ботов (от анализа требований до сдачи в эксплуатацию).
• Координация работы команд: разработчики, инженеры, технические специалисты.
• Повышение эффективности Call-центров: улучшение показателей дозвона, снижение количества пустых звонков, оптимизация обработки входящих и исходящих вызовов.
• Управление проектами по развитию и оптимизации каналов коммуникаций B2B и B2C.
• Развитие речевой аналитики и текстовых ботов для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Взаимодействие с заказчиками, поставщиками оборудования (Cisco, Avaya, Asterisk) и интеграция решений с CRM, ERP.
• Контроль сроков, бюджета и качества выполнения проектов.
• Анализ рисков, подготовка проектной и технической документации.
• Обучение клиентов и сотрудников работе с внедренными решениями.
• Мониторинг эффективности решений и их оптимизация.
• Настройка и оптимизация IVR, умной маршрутизации и функций Call-центра (очереди, CID, DID).
• Интеграция решений с операторами связи, CRM-системами и другими корпоративными инструментами.
• Поддержка и развитие облачных решений (WebRTC, Microsoft Teams).
• Обеспечение соответствия проектов нормативным требованиям в телекоммуникационной сфере.

Требования:

• Высшее образование в сфере IT, телекоммуникаций или управления.
• Опыт работы с VoIP, протоколами SIP/RTP, облачными решениями (WebRTC, Microsoft Teams).
• Знание инструментов управления проектами: Jira, MS Project, Miro.
• Навыки составления ТЗ и технической документации.
• Умение работать с вендорами и понимание нормативных требований в телекоме.
• Soft skills: лидерство, коммуникация, стрессоустойчивость.
• Опыт интеграции с Call-центрами, BI-системами.
• Уверенное владение гибкими методологиями.

Будет плюсом:

• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
• Наличие сертификатов по управлению проектами (PMP, PRINCE2).
• Наличие профильных сертификатов (ITIL, Cisco CCNA).
• Знание скриптовых языков (Python, Bash) для автоматизации задач.
• Ключевые технологии:* VoIP, SIP, RTP, WebRTC, Cisco Unified Communications, AWS Chime.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Выплаты заработной платы три раза в месяц.
• Работа в офисе: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00, возможен гибридный график: 3 - офис, 2 - дистанционно.
• Корпоративные мероприятия (развлекательные и спортивные праздники).
• Комната отдыха на территории офиса компании.
• Бесплатная юридическая поддержка в сложных жизненных ситуациях (собственная линия консультаций).
• Место работы: собственное здание Компании, в шаговой доступности от ст. м. Динамо/Петровский парк.
• ДМС

Как откликнуться:

Если вы соответствуете требованиям и готовы возглавить интересный проект, оставляйте оклик.