Кто мы
CSI - российская продуктовая ИТ-компания полного цикла, более 30 лет стабильности и партнерства с лидерами рынка. Наши продукты приносят пользу в 9 странах мира, мы входим в топ-5 партнеров по цифровой трансформации розничной торговли (CNews, TAdviser) и расположены в стильном офисе в исторической части Санкт-Петербурга.
Приглашаем сервис-менеджера в команду, развивающую продукт для маркетологов. Это система для управления программами лояльности ритейлеров.
Ключевая задача роли - бесшовное внедрение и корректное функционирование системы у клиентов.
Чем предстоит заниматься:
-
организовывать процесс сбора и следить за решением сервисных запросов клиентов;
-
оптимизировать процессы для повышения эффективности и качества обслуживания;
-
обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов (в части корректного функционирования системы);
-
решать сложные и конфликтные ситуации;
-
управлять командой сервисной службы: набирать, обучать, распределять задачи.
Мы ожидаем, что вы:
- работали в сервисной компании или ИТ компании и знаете как организуется клиентский сервис;
- обладаете знанием концепций NPS и SLA и сможете реализовать их на базе нашего продукта;
- умеете находить контакт с любыми людьми и легко ведете переговоры;
- владеете техническим кругозором (понимаете как работает железо и софт, в каких местах могут произойти ошибки и каким способом их устранить и предотвратить).
Будет плюсом, если вы:
- обладаете навыками проектного управления;
- применяли на практике принципы Lean менеджмента/бережливого управления;
- имеете опыт работы в продуктовой ИТ-компании на аналогичной роли, или в роли DevOps/системный администратор.
Мы предлагаем:
-
работу в аккредитованной it-компании;
-
официальное трудоустройство, ДМС со стоматологией, оплату больничных;
-
возможность видеть результаты своей работы у ведущих ритейлеров России;
-
отсутствие бюрократии, топ-менеджмент открыт для коммуникаций;
-
обучение за счет компании, корпоративный английский;
-
выстроенные Agile процессы;
-
гибридный формат работы, офис в комфортном бизнес-центре на Петроградской.
Присоединяйтесь к команде профессионалов CSI.