i'way

Руководитель отдела по работе с клиентским сервисом

Не указана
  • Новосибирск
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Грамотная письменная речь
  • Грамотная устная речь
  • Английский язык
  • Английский — B1 — Средний

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 150+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.

Мы расширяемся и ищем в свою команду Руководителя отдела по работе с клиентским сервисом. Мы ищем сотрудника, который будет управлять одним из блоков клиентского сервиса - Отделом по работе с претензиями.

Обязанности:

  • операционное управление командой из 5ти человек;
  • обеспечение качественного выполнения показателей отдела;
  • развитие команды: наставничество, обучение навыкам общения с клиентами, оценка работы;
  • аналитика, предоставление отчетов о работе отдела.

Требования:

  • опыт работы на руководящей позиции от полугода;
  • понимание основ клиентского сервиса;
  • грамотная устная и письменная профессиональная речь;
  • знание английского языка не ниже уровня B1 обязательно.

Мы предлагаем:

  • официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
  • график работы 5/2 с 10-00 до 19-00;
  • достойную и полностью белую и заработную плату;
  • открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии;
  • быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство;
  • работа в современной компании – продуктовом лидере рынка трансферов;
  • корпоративную скидку на трансферы i’way;
  • уютный офис в центре Новосибирска - в 3‑х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр;
  • яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела.