Руководитель контактного центра

Юридическая компания Агаева ID занимается помощью людям с кредитами и долгами, посредством полного списания долгов (банкротства) или другими альтернативными способами. Мы законно возвращаем клиентам спокойствие и жизнь без задолженностей и кредиторов!

Компания на рынке уже 9 лет:

Завершили более 900 дел в БФЛ за последние 3 года; Имеем безукоризненную репутацию; Процент выигрышных дел составляет 100%; Собрали команду профессионалов, благодаря которым мы можем браться за дела любой сложности.

Почему открыта вакансия?

Мы хотим освободить от задолженностей и кредиторов как можно больше людей, поэтому ищем в команду опытного руководителя контактного центра с лидерскими качествами, способного эффективно управлять коллективом, обеспечивать качественный сервис и оптимизировать бизнес-процессы!

Мы предлагаем:

• Достойную заработную плату, размер которой будем обсуждать с успешным кандидатом по итогам финального собеседования;

• Выплату без задержек 2 раза в месяц;

• График работы 5/2 09:00-18:00 либо 10:00-19:00 МСК;

• Возможность ежедневно помогать людям выйти из их ситуации. Мы занимаемся услугами, в которых уверены на 100% и которые являются социально значимыми;

• Наставник и постоянная поддержка от руководства для успешной адаптации и достижения профессиональных целей;

• Реальную возможность влиять на свой доход, регулярно увеличивая его!

Что необходимо делать:

• Организация работы контактного центра (разработка и внедрение стратегии работы контактного центра, формирование структуры контактного центра, разработка и внедрение регламентов, инструкций и скриптов для операторов, контроль качества работы операторов);

• Управление операторами (формирование команды операторов, организация их работы и контроль выполнения поставленных задач, мотивация операторов, проведение регулярных собраний и совещаний, оценка эффективности работы операторов);

• Работа с лидами (анализ эффективности различных источников лидов и разработка мер по их оптимизации, разработка и внедрение системы квалификации лидов, оптимизация процессов обработки лидов операторами, контроль качества обработки лидов операторами);

• Поиск и управление подрядчиками по лидогенерации (поиск и выбор надежных подрядчиков по лидогенерации в сфере банкротства физических лиц, заключение договор и контроль над выполнением их условий, контроль качества лидов, анализ эффективности и оптимизация работы с подрядчиками)

• Анализ и отчетность (ведение регулярной отчетности о работе контактного центра, анализ ключевых показателей и предоставление рекомендаций по улучшению работы, анализ причин невыполнения плановых показателей и разработка мер по их устранению, подготовка отчетов для руководства компании о работе контактного центра).

Наш идеальный кандидат:

• Имеет высшее образование (желательно в сфере экономики, управления, маркетинга или юриспруденции);
• Имеет опыт работы руководителем контактного центра не менее 2-х лет (желательно в сфере финансовых услуг или продаж);
• Знает принципы работы контактного центра и техник продаж, маркетинга и лидогенерации;
• Умеет разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и скрипты;
• Знает основы БФЛ (как преимущество).

Хочешь работать с продуктом, который делает жизнь людей лучше? Откликайся на вакансию прямо сейчас и напиши в сопроводительном письме, почему именно ты являешься идеальным кандидатом для нашей Компании!