АО «Россети Цифра» – ИТ-интегратор ГК ПАО «Россети». Мы создаем современные решения для цифровизации и обеспечения информационной безопасности ГК «Россети», компаний топливно-энергетического комплекса, операторов связи, муниципалитетов и органов государственной власти.
Миссия компании - предоставление эффективных, надежных, качественных, высокотехнологичных и инновационных решений для поддержки и развития электросетевого комплекса.
Чем предстоит заниматься:
- Управление процессами контактного центра численностью 50 операторов;
- Обеспечение операционной эффективности КЦ;
- Обеспечение параметров качества КЦ;
- Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии;
- Управление персоналом;
- Организация подбора персонала;
- Организация системы нематериальной мотивации;
- Организация процессов обучения, адаптации и развития персонала;
- Организация процессов контроля качества работы операторов;
- Оптимизация процессов обслуживания в КЦ;
- Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов.
- Образование – высшее;
- Успешный опыт управления КЦ не менее 5 лет;
- Реальные примеры повышения операционной эффективности;
- Глубокие знания основ управления клиентским обслуживанием;
- Развитые управленческие навыки;
- Глубокие знания материальной и нематериальной мотивации.
Что мы предлагаем:
- Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»;
- Офис в Санкт-Петербурге - проспект Энергетиков, 3Б (м. Ладожская);
- Оплата труда: оклад + премия за выполнение KPI;
- Трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
- Белая заработная плата;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Оплачиваемая корпоративная мобильная связь;
- Возможности внутреннего и внешнего обучения;
- Возможности для карьерного и профессионального развития;
- Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов Word Class;
- Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).