Менеджер по работе с претензиями (без продаж)

Привет!

О нас: Мы - крупная производственная компания полного цикла. Занимаемся созданием и доработкой товаров бытового назначения (сегмент DIY, хобби, ремонт, сад-огород), и проходим полный товарный цикл: от идеи и тестирования ниши до продаж и вывода новых изделий на рынок. Мы владельцы товарных брендов "Гриндер Affe", "Трубогиб Гиббон", "Автоклав Вятич".

У нас свое производство, конструкторское бюро, отдел маркетинга и отдел продаж.

Ежегодно мы тестируем порядка 30 и выводим на рынок - 10-15 новых продуктов, 30-40 % из которых становятся лидерами ниши.

За 2023 год мы выросли в 2,5 раза по выручке, а в 2024 году уже вышли на показатели х3.

В данный момент мы находимся в поиске внимательного и ответственного Менеджера по работе с претензиями.

Что мы предлагаем:

• среднемесячный доход: 50 000 - 65 000 руб. (оклад + премия);

• полностью белая заработная плата и трудоустройство по бессрочному трудовому договору;

• надежное, стабильное рабочее место;

• выплаты стабильно дважды в месяц 10 и 25 числа, без задержек;

• график 5/2 с 9:00 до 17:30

• официальное трудоустройство по ТК РФ;

• обучение и повышение квалификации за счет компании;

• дарим корпоративный мерч на праздники (блокноты, кружки, футболки, пауэрбанки, гаджеты и другие полезные мелочи);

• мероприятия для сотрудников (еженедельные игры в волейбол, поездки на пейнтбол, крупные корпоративы на лучших площадках города) и подарки на праздники вам и вашим детям;

• возможность карьерного роста до директора по качеству;

• повышение заработной платы с увеличением опыта и объёма работ;

• отличный коллектив, который искренне любит свою работу.

Чем предстоит заниматься:

• собирать обращения от клиентов из различных источников (звонки, мессенджеры, соц. сети, электронная почта);

• предоставлять клиенту инструкции, консультации, материалы для решения проблемы;

• принимать решение о компенсации, замене товара (части товара) / об отказе замены;

• обрабатывать отзывы о продукции с маркетплейсов и сайтов компании.

Что желательно иметь кандидату:

• опыт работы в консультировании / взаимодействии с клиентами;
• грамотная устная и письменная речь;

• опыт работы в любой CRM – системе;

• клиентоориентированность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.

Оставляй отклик, даже если ты не уверен на все 100% - мы расскажем тебе детали.

Если ты случайно наткнулся на вакансию и вспомнил о ком-то, кому может подойти эта роль - поделись с ним ссылкой на вакансию.