Руководитель службы Support (платежные решения )

В международную финансовый холдинг, платежные решения, требуется Руководитель службы поддержки

Требования:

опыт работы в аналогичной должности в финтех компании от 3 лет

знание английского языка на уровне Intermediate и выше

внимательность, ответственность, способность работать с большим объемом изменяющейся информации, умение работать в режиме многозадачности

аналитические способности
опыт взаимодействия с финансовым отделом в части расчетов, опыт взаимодействия с IT подразделением

Обязанности:

- организация и контроль работы отдела поддержки клиентов для качественного, клиентоориентированного сервиса;

- совершенствование текущих процессов отдела, по необходимости - внедрение, автоматизация и оптимизация новых процессов, инициация доработок;

- контроль за выявлением интеграционных, технических, расчетных багов и взаимодействие с внутренними департаментами для разрешения инцидентов;

- найм сотрудников, их адаптация и развитие;

- коммуникация с ключевыми клиентами, разбор нестандартных запросов;

- поддержание лояльности ключевых клиентов;

- поддержка и обновление внутренней базы знаний, регламентов, графика;

- информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системе (доработки, новый функционал);

- взаимодействие со смежными отделами компании, выстраивание эффективной коммуникации;

Условия:
Оформление по ТК РФ
График работы 5/2, 8 часов в день
Отпуск 28 к. дней
Испытательный срок 3 мес.
Заработная плата 80 000р на руки + KPI
Прекрасный коллектив
Гибридный график работы (офис + удаленно)
офис г. Оренбург, иногда посещение офиса