
BIGIDEA NETWORK FZ-LLC
Руководитель службы Support (платежные решения )
- Английский язык
- Международные рынки
- Работа с большим объемом информации
- Английский — B2 — Средне-продвинутый
В международную финансовый холдинг, платежные решения, требуется Руководитель службы поддержки
Требования:
опыт работы в аналогичной должности в финтех компании от 3 лет
знание английского языка на уровне Intermediate и выше
внимательность, ответственность, способность работать с большим объемом изменяющейся информации, умение работать в режиме многозадачности
аналитические способности
опыт взаимодействия с финансовым отделом в части расчетов, опыт взаимодействия с IT подразделением
Обязанности:
- организация и контроль работы отдела поддержки клиентов для качественного, клиентоориентированного сервиса;
- совершенствование текущих процессов отдела, по необходимости - внедрение, автоматизация и оптимизация новых процессов, инициация доработок;
- контроль за выявлением интеграционных, технических, расчетных багов и взаимодействие с внутренними департаментами для разрешения инцидентов;
- найм сотрудников, их адаптация и развитие;
- коммуникация с ключевыми клиентами, разбор нестандартных запросов;
- поддержание лояльности ключевых клиентов;
- поддержка и обновление внутренней базы знаний, регламентов, графика;
- информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системе (доработки, новый функционал);
- взаимодействие со смежными отделами компании, выстраивание эффективной коммуникации;
Условия:Оформление по ТК РФ
График работы 5/2, 8 часов в день
Отпуск 28 к. дней
Испытательный срок 3 мес.
Заработная плата 80 000р на руки + KPI
Прекрасный коллектив
Гибридный график работы (офис + удаленно)
офис г. Оренбург, иногда посещение офиса