Обязанности:
- Выполнение задач, ориентированных на сопровождение, развитие и модернизацию сервисов в зоне ответственности;
- Обеспечение высокой доступности сервисов в рамках направления;
- Инженерная проработка решений, интеграций, архитектуры в рамках направления;
- Взаимодействие с инженерами, ответственными за направление;
- Выполнение заявок ServiceDesk в рамках направления с соблюдением SLA.
Требования:
- Образование Высшее (экономическое/финансовое/техническое);
- Опыт работы в Страховой, ИТ или Банковской сфере не менее 3х лет;
- Экспертиза по основным системам КЦ и телефонии (PCCE, UCCE, CVP, ECE, CUCM, IM&P, CUBE, SRST, CUCME) - уровень Высокий;
- Экспертиза по дополнительным компонентам КЦ (CUIC, Cisco Finesse, ECE, VXML\IVR\CVP scripts, разработка скриптов CVP и ICM для КЦ) - уровень Высокий;
- Экспертиза по системам WFO/WFM (QM, WFM, Речевая аналитика, текстовая аналитика) Verint\NICE\Eleveo\3itech\ЦРТ - уровень Высокий;
- Экспертиза по системам записи голоса, экранных форм и контролю качества. Verint\NICE\Eleveo\3itech\ЦРТ - уровень Высокий;
- Настройка систем мониторинга Grafana, Zabbix - уровень Средний;
- Компетенции в работе с реляционными СУБД. Работа с SOAP и REST API - уровень Средний;
- Широкий кругозор в ИТ, глубокое понимание принципов взаимодействия речевых систем со смежными (сеть, инфраструктура, среда виртуализации, операционные системы, информационная безопасность) - уровень Средний;
- Понимание микросервисной архитектуры, принципов ее построения на основе контейнеризации Kubernetes\Docker - уровень Средний;
- Технологии корпоративной телефонии Cisco - уровень CCNP Voice;
- Технологии контактных центров Cisco - уровень AUCCE\ DUCCE;
- Сетевые технологии Cisco - уровень CCNA RS.
Условия:
- Технически сильная и дружная команда;
- Отлично поставленные коммуникации и процессы разработки от аналитики до деплоймента;
- Профессиональное развитие, карьерный и финансовый рост;
- Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
- Удаленный формат работы.