Сustomer Support Specialist L2

We are Buzz.ai

Buzz is a rapidly-scaling SaaS company in the Sales Engagement space. We’ve grown incredibly quickly to 7000+ clients and 40+ employees in Belgrade - SRB, Saint Petersburg - RU, Toronto - CA offices.

Обязанности:

• Аналитика и решение технических проблем клиентов.

• Создание баг-репортов.

• Отслеживание решения баг-репортов.

• Оформление решения в тикете для передачи клиенту.

• Соблюдение SLA работы с тикетами, баг-репортами.

• Взаимодействие со смежными подразделениями компании (команда разработки, тестирования, аналитики, etc.).

Требования:​​​​​​​

• Английский не ниже уровня B2.

• Понимать как происходит взаимодействие клиент-сервер. В частности - что такое HTTP протокол.

• Уметь пользоваться вкладкой NETWORK и CONSOLE в DEV TOOLS в Google Chrome.

• Иметь опыт составления баг-репортов.

• Понимание RESTful API, опыт работы с Postman.

• Будет плюсом опыт работы с СlickUp.

• Высокий уровень самоорганизации, внимательности, быстрая обучаемость.

Условия:​​​​​​​

• Удаленный формат, график 5/2 с гибким началом рабочего дня;

• Низкий уровень бюрократии и контроля;

• Оплачиваемые отпускные/больничные;

• Возможность влиять на продукт;

• Дружная команда, которая поддержит тебя!