WinTech успешно развивает бизнес в сфере iGaming уже 13 лет, разрабатывая софт и продукты для международного рынка, постоянно расширяя свое присутствие в Европе и Латинской Америке.
Свои продукты мы ведем от создания и разработки стратегии продвижения до технической поддержки существующих пользователей и привлечения новых. Уже несколько iGaming продуктов, построенных на базе нашей платформы, успешно запущены и развиваются на зарубежных рынках. Платформа WinTech B2B - это набор решений, необходимых для успешного функционирования бизнеса онлайн-игр. Нашим приоритетом и главным конкурентным преимуществом является гибкий индивидуальный подход к клиенту, ориентированный на развитие долгосрочных и взаимовыгодных отношений, а также быстрое выполнение SLA и фокус на развитие нашей платформы с учетом динамичных потребностей индустрии.
Сейчас наша Exploitation Team (L2) в поисках Technical Account Manager, который будет обеспечивать высокоуровневую техническую поддержку, решать инциденты и курировать клиентов!
Чем предстоит заниматься:
- Решение инцидентов, возникающих в работе продуктов и сервисов, а также эскалация инцидентов в профильные команды
- Курирование пула закрепленных клиентов, обеспечение технической поддержки и сопровождения
- Решение консультационных задач, связанных с работой продукта
- Настройка и поддержка сервисов, связанных с продуктом
- Работа в JSON конфига
- Написание SQL-запросов, создание сегментов и кастомных отчетов
- Коммуникация с вендорами по техническим вопросам и инцидентам
- Ведение документации по настройке, эксплуатации и оперированию продукта
Профессиональный опыт и навыки:
- Опыт работы в технической поддержке (L2 Support, IT Operations, Technical Account Management)
- Понимание принципов работы платежных систем (PSP), игр и сервисов в онлайн-платформах
- Навыки написания SQL-запросов, работы с базами данных PostgreSQL (сегментации, отчеты, диагностика)
- Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Grafana, Graylog)
- Опыт взаимодействия с клиентами и вендорами, решение технических вопросов
- Опыт ведения документации (инструкции, гайды, базы знаний)
- Навыки организации обучения и консультации клиентов
- Способность работать в режиме многозадачности, оперативно решая инциденты и запросы
- Английский язык на уровне B1 и выше (чтение технической документации, переписка с вендорами)
Будет плюсом если у тебя есть:
- Опыт работы в гемблинге, e-commerce или смежных сферах
- Навыки работы с JIRA, Confluence, DevTools
- Понимание API и интеграционных процессов
Мы готовы предложить:
- Удаленный формат работы из любой точки мира;
- Работа по графику 5/2 c 10.00 до 19.00 по Мск. (гибкое начало дня обсуждается индивидуально)
- Предоставление всей необходимой для работы техники;
- Оплачиваемые российские и международные обучающие курсы;
- Занятия английским языком с корпоративным преподавателем 2 раза в неделю;
- Активную корпоративную жизнь и общение с коллегами, как в сети, так и в реальном мире;
- Сильную команду профессионалов, где можно серьезно прокачать свои скиллы.