Лидофон

Руководитель отдела качества

От 105 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 1 года до 3 лет
  • Ответственность
  • Пунктуальность
  • ОКК
  • MS Excel
  • Контроль качества
  • Менеджмент качества

О компании

Крупный дистанционный контакт-центр, делающий телефонную лидогенерацию для крупнейших застройщиков Москвы и Санкт-Петербурга ищет талантливого Руководителя отдела контроля качества (ОКК), который станет гарантом эффективности и профессионализма нашей команды.

Чем предстоит заниматься

  • Писать очень качественные и продуманные регламенты работы отдела контроля качества. Эти регламент содержат информацию о том как проверять качество работы операторов и как искать нарушения в работе операторов колл-центра.

  • Ваш отдел из 3-7 человек занимается прослушкой и контролирует соответствие регламентам диалогов операторов

  • Создавать рабочие процессы в отделе контроля качества. Что именно, где именно, как именно, и когда именно проверять отделу контроля качества

  • Ежедневно и непрерывно обновлять регламенты и рабочие процессы отдела в связи с улучшениями в компании

  • Управлять командой отдела 3-7 человек, можете уволить и набрать новых с помощью нашего рекрутера

  • Непрерывно обучать и контролировать свою команду

Ваши личные качества

  • Очень внимательный

  • Очень аккуратный и грамотный

  • Очень вдумчивый

  • Очень точный

  • Все записываете и фиксируете во время собраний

  • Быстро соображаете

Ваши профессиональные качества

  • Имеете релевантный минимум на 70% опыт работы в колл-центре или отделе продаж. Умеете делать то, то описано выше.

  • Можете доказать в документах или на словах ваш опыт

  • Продвинутый пользователь Google Sheets и сопутствующих программ

Наши условия

  • Официальное трудоустройство при необходимости, стабильная и высокая зарплата

  • Возможности для бесконечного карьерного роста, взлетной карьеры и профессионального развития если интересно

  • Полностью удаленная работа