Руководитель отдела качества

О компании

Крупный дистанционный контакт-центр, делающий телефонную лидогенерацию для крупнейших застройщиков Москвы и Санкт-Петербурга ищет талантливого Руководителя отдела контроля качества (ОКК), который станет гарантом эффективности и профессионализма нашей команды.

Чем предстоит заниматься

• Писать очень качественные и продуманные регламенты работы отдела контроля качества. Эти регламент содержат информацию о том как проверять качество работы операторов и как искать нарушения в работе операторов колл-центра.

• Ваш отдел из 3-7 человек занимается прослушкой и контролирует соответствие регламентам диалогов операторов

• Создавать рабочие процессы в отделе контроля качества. Что именно, где именно, как именно, и когда именно проверять отделу контроля качества

• Ежедневно и непрерывно обновлять регламенты и рабочие процессы отдела в связи с улучшениями в компании

• Управлять командой отдела 3-7 человек, можете уволить и набрать новых с помощью нашего рекрутера

• Непрерывно обучать и контролировать свою команду

Ваши личные качества

• Очень внимательный

• Очень аккуратный и грамотный

• Очень вдумчивый

• Очень точный

• Все записываете и фиксируете во время собраний

• Быстро соображаете

Ваши профессиональные качества

• Имеете релевантный минимум на 70% опыт работы в колл-центре или отделе продаж. Умеете делать то, то описано выше.

• Можете доказать в документах или на словах ваш опыт

• Продвинутый пользователь Google Sheets и сопутствующих программ

Наши условия

• Официальное трудоустройство при необходимости, стабильная и высокая зарплата

• Возможности для бесконечного карьерного роста, взлетной карьеры и профессионального развития если интересно

• Полностью удаленная работа