Криптонит

Ведущий консультант ITSM

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 3 до 6 лет

Основные задачи

  • Аудит существующей организации ITSM-процессов
  • Внедрение и автоматизация ITSM-процессов: управление организационными изменениями и методологическая поддержка участникам процесса
  • Разработка документации по внедряемым процессам управления ИТ (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций)
  • Управление требованиями к автоматизации ITSM-процессов
  • Разработка документов, формализующих требования (ТЗ, ЧТЗ, ФТТ и т. д.) для дальнейшей автоматизации ITSM-процессов
  • Постановка задач команде по автоматизации ITSM-процессов
  • Участие в настройках ИС
  • Проведение обучения пользователей и администраторов внедренной ИС
  • Организация сопровождения и поддержки внедренной ИС

Наши ожидания

  • От 3 до 5 лет опыта работы консультантом в области ИТ или сопоставимый опыт работы в отрасли (менеджер ИТ-процессов, методолог по ИТ-процессам или качеству ИТ-сервисов)
  • Глубокое понимание процессного подхода и опыт его применения на практике в больших проектах
  • Опыт выстраивания деятельности по процессам, повышение зрелости процессов
  • Опыт разработки документации (регламенты, инструкции) и описания бизнес-процессов
  • Отличное знание методологической базы ITSM (ITIL, COBIT, ISO20k) + понимание смежных областей/подходов (DevOps, Agile, управление архитектурой, ITAM и т.д.)
  • Знание функционала и возможностей кастомизации ITSM-решений разных вендоров (SimpleOne, Naumen, Ivanti, OTRS, Инфраменеджер, 1С:ИТИЛИУМ и т.д. – не обязательно всех)
  • Интерес к предметной области, нацеленность на результат, системное мышление, проактивность, гибкость, самостоятельность, ответственность, умение выстраивать отношения с заказчиками
  • Построение или управление каталогом ИТ-сервисов, разработка КПЭ и дэшбордов
  • Опыт проектирования или описания ИТ-процессов, регламентов и процедур, матриц RACI
  • Приветствуется опыт создания проектно-технической документации в соответствии с требованиями ГОСТ 34ХХ
  • Желательны знания в области ИТ-архитектуры и интеграции
  • Плюсом будут хорошие знания в области ITAM

Что мы предлагаем:

Здоровье и спорт:

  • ДМС + стоматология
  • Корпоративные скидки в фитнес-клуб World Class
  • Корпоративный тариф на абонементы FITMOST
  • Программа корпоративных скидок Best Benefits – на спорт и не только
  • Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги, шахматы)

Обучение и развитие:

  • Курсы английского языка, в том числе с носителем языка
  • Сообщества по интересам: вместе читаем книги, ходим на интересные мероприятия и делимся маршрутами путешествий
  • Внешние профессиональные курсы и конференции, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами
  • Профильные митапы – организовываем, проводим и принимаем участие
  • Билеты со скидкой в Музей криптографии для сотрудников и их семей

А также:

  • Работа офисе или в гибридном формате
  • Комфортный офис в Москве с кофе-поинтами и разнообразными снеками каждый день
  • Насыщенные и яркие корпоративные праздники
  • Классный мерч