Основные задачи
- Аудит существующей организации ITSM-процессов
- Внедрение и автоматизация ITSM-процессов: управление организационными изменениями и методологическая поддержка участникам процесса
- Разработка документации по внедряемым процессам управления ИТ (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций)
- Управление требованиями к автоматизации ITSM-процессов
- Разработка документов, формализующих требования (ТЗ, ЧТЗ, ФТТ и т. д.) для дальнейшей автоматизации ITSM-процессов
- Постановка задач команде по автоматизации ITSM-процессов
- Участие в настройках ИС
- Проведение обучения пользователей и администраторов внедренной ИС
- Организация сопровождения и поддержки внедренной ИС
Наши ожидания
- От 3 до 5 лет опыта работы консультантом в области ИТ или сопоставимый опыт работы в отрасли (менеджер ИТ-процессов, методолог по ИТ-процессам или качеству ИТ-сервисов)
- Глубокое понимание процессного подхода и опыт его применения на практике в больших проектах
- Опыт выстраивания деятельности по процессам, повышение зрелости процессов
- Опыт разработки документации (регламенты, инструкции) и описания бизнес-процессов
- Отличное знание методологической базы ITSM (ITIL, COBIT, ISO20k) + понимание смежных областей/подходов (DevOps, Agile, управление архитектурой, ITAM и т.д.)
- Знание функционала и возможностей кастомизации ITSM-решений разных вендоров (SimpleOne, Naumen, Ivanti, OTRS, Инфраменеджер, 1С:ИТИЛИУМ и т.д. – не обязательно всех)
- Интерес к предметной области, нацеленность на результат, системное мышление, проактивность, гибкость, самостоятельность, ответственность, умение выстраивать отношения с заказчиками
- Построение или управление каталогом ИТ-сервисов, разработка КПЭ и дэшбордов
- Опыт проектирования или описания ИТ-процессов, регламентов и процедур, матриц RACI
- Приветствуется опыт создания проектно-технической документации в соответствии с требованиями ГОСТ 34ХХ
- Желательны знания в области ИТ-архитектуры и интеграции
- Плюсом будут хорошие знания в области ITAM
Что мы предлагаем:
Здоровье и спорт:
- ДМС + стоматология
- Корпоративные скидки в фитнес-клуб World Class
- Корпоративный тариф на абонементы FITMOST
- Программа корпоративных скидок Best Benefits – на спорт и не только
- Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги, шахматы)
Обучение и развитие:
- Курсы английского языка, в том числе с носителем языка
- Сообщества по интересам: вместе читаем книги, ходим на интересные мероприятия и делимся маршрутами путешествий
- Внешние профессиональные курсы и конференции, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами
- Профильные митапы – организовываем, проводим и принимаем участие
- Билеты со скидкой в Музей криптографии для сотрудников и их семей
А также:
- Работа офисе или в гибридном формате
- Комфортный офис в Москве с кофе-поинтами и разнообразными снеками каждый день
- Насыщенные и яркие корпоративные праздники
- Классный мерч