Обязанности:
- сопровождение информационных систем разработки
- оперативное устранение системных проблем в работе информационных систем по существующим типовым инструкциям
- сбор диагностики по инструкции в случае обнаружения неисправности, для передачи разработчикам ПО
- фиксирование хода и результата решения проблемы в системе учета запросов о проблемах
- прием обращений пользователей за техподдержкой посредством чатов (основной канал), электронной почты, по телефону, регистрация обращений
- уточнение контекста, задачи, поведения пользователя и системы, уточнение проблемы с которой столкнулся пользователь в ходе диалога с ним / воспроизведение проблемы для проверки повторяемости
Требования:
-
опыт работы и базового администрирования Linux с помощью консоли через SSH без GUI
-
понимание работы web-технологий, HTTP, SSL/TLS. Желателен опыт работы с Nginx
-
локализация неисправностей (по инструкции), формирование отчета об ошибке для разработчиков
-
базовые навыки делового общения и переписки для общения с дежурным персоналом на стороне Заказчика через чаты и по телефону