ИРЗ

Специалист технической поддержки

Не указана
  • Ижевск
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Linux
  • Техническая поддержка пользователей

Обязанности:

  • сопровождение информационных систем разработки
  • оперативное устранение системных проблем в работе информационных систем по существующим типовым инструкциям
  • сбор диагностики по инструкции в случае обнаружения неисправности, для передачи разработчикам ПО
  • фиксирование хода и результата решения проблемы в системе учета запросов о проблемах
  • прием обращений пользователей за техподдержкой посредством чатов (основной канал), электронной почты, по телефону, регистрация обращений
  • уточнение контекста, задачи, поведения пользователя и системы, уточнение проблемы с которой столкнулся пользователь в ходе диалога с ним / воспроизведение проблемы для проверки повторяемости

Требования:

  • опыт работы и базового администрирования Linux с помощью консоли через SSH без GUI

  • понимание работы web-технологий, HTTP, SSL/TLS. Желателен опыт работы с Nginx

  • локализация неисправностей (по инструкции), формирование отчета об ошибке для разработчиков

  • базовые навыки делового общения и переписки для общения с дежурным персоналом на стороне Заказчика через чаты и по телефону