Ведущий специалист службы клиентской поддержки

О задачах должности:

• Индивидуальное сопровождение крупных клиентов, в том числе консультирование по вопросам, связанным с: с инвестиционными продуктами компании (акции, облигации, структурные продукты, доверительное управление и др.); с законодательством рынка ценных бумаг, налогообложением;
• Сопровождение розничный клиентов;
• Участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, сценарии, формы отчетности и т.п.),
• Обработка обращений клиентов по телефону, эл. почте, ЛК .

Желаемый опыт, навыки, образование:

• Высшее образование (Экономика/ Финансы и кредит/ Финансы/ Банковское дело);
• Опыт работы в клиентских подразделениях обязателен (опыт в финансовой компании, имеющей лицензию профессионального участника)
• Отличные аналитические навыки и навыки управления взаимоотношениями, умение предотвращать и улаживать конфликтные ситуации;
• Способность и готовность к нестандартному подходу в решении вопросов клиентов;
• Опыт работы в режиме многозадачности;
• Отличные письменные и вербальные навыки общения;
• Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office) и CRM-систем;

Это плюс, если есть:

• Аттестат специалиста рынка ценных бумаг 1.0. или свидетельство о подтверждении квалификации специалиста рынка ценных бумаг;
• Наличие знаний в области организации биржевой торговли, клиринговых расчетов, ведения внутреннего учета профессионального участника рынка ценных бумаг, налогообложения,
• Опыт самостоятельной торговли на рынке ценных бумаг;

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Возможности для профессионального развития;
• Социальный пакет (в том числе ДМС);
• Офис в центре города (пешая доступность).