Обязанности:
= контроль качества услуг
- контроль сроков оказания услуг в соответствии с SLA
- разбор сложных технических задач в рамках услуг оказываемых СТП
- ведение и контроль Базы знаний
- сопровождение информационных систем в зоне ответственности
- взаимодействие с внутренними заказчиками по вопросам оказания услуг в зоне ответственности СТП
Требования:
- семейство операционных систем Microsoft Windows (XP,7,8,10,11), Astra Linux, AltOS, Android, iOS;
- методы установки и настройки прикладного ПО, применяемого в ИТ-инфраструктуре Общества;
- принципы работы сетевого оборудования и устройств компьютерных сетей Общества;
- технологию применения персональных компьютеров в производстве;
- требования ремонта ПК, устройств печати и копировально-множительной техники;
- настройки активного сетевого оборудования и программного обеспечения;
- рынок современной компьютерной техники и подбирать оборудование по заданным параметрам;
- положения статьи 146. УК РФ «Нарушение авторских и смежных прав»
- правила эксплуатации средств вычислительной техники и программного обеспечения;
- Этику и психологию общения с работниками Общества при оказании технической поддержки, правила деловой переписки и делового общения.
- Знание основ ITIL / ITSM