Руководитель группы поддержки/Support Team lead в команду Яндекс Доставки

Мы являемся международной, технологически ориентированной компанией по доставке товаров в конечный пункт, работающей в 20+ странах по всему миру. Только в 2022 году мы запустили услуги доставки по требованию, доставки в тот же день и на следующий день в 10+ новых странах. Мы создаем мир, в котором отправить посылку так же просто, как отправить сообщение. Руководствуясь этой миссией, мы строим свой бизнес на передовых технологиях и клиентском опыте, который для нас превыше всего остального.

Какие задачи вас ждут:

• управление командой поддержки;
• поддержание ключевых показателей эффективности для скорости и качества поддержки;
• составление графиков для команды поддержки;
• помощь команде в решении сложных вопросов;
• подготовка команды к запуску новых продуктов/бизнеса/операционной деятельности:
• ежедневное администрирование операционной команды, улучшение и оптимизация логики поддержки;
• построение и совершенствование процессов поддержки;
• установление целевых показателей эффективности для получения ежемесячных бонусов членами команды и предоставления данных для их выплаты;
• создание и реализация проектов по повышению качества обслуживания со смежными командами.

Мы ждем, что вы:

• обладаете навыками синхронизации целей компании и команды;
• умеете планировать работу команды;
• занимаетесь организацией рабочих процессов в команде;
• готовы работать в многонациональной команде:
• владеете английским языком на уровне В2 и выше.

Что вас ждет:

• полностью официальное оформление по ТК;
• работа в стабильном графике 5/2 12:00 - 20:00;
• удаленный формат работы.

Дополнительные преимущества:

• работа в одной из крупнейших технологических компаний России и СНГ;
• участие в масштабных проектах и возможность внести личный вклад в развитие сервиса;
• возможности профессионального и карьерного роста;
• дружественная и поддерживающая атмосфера в коллективе.