Специалист по работе с клиентами

Ищем в команду сотрудника, умеющего работать в режиме многозадачности, оставаясь при этом проактивным и неизменно доброжелательным :)

Основной функционал – эта классика customer service с постоянным потоком линейных задач: выписка документов в 1С, документальное сопровождение клиентов и т.д.

Основная и первоочередная задача на этой должности – обеспечение качественного клиентского сервиса и высокого уровня обслуживания клиентов нашей компании.

Основные обязанности:

1. Работа с текущей клиентской базой:

- Размещение клиентских заказов

- Постановка задач на сборку и отгрузку заказов

- Контроль за процедурой отгрузки продукции

- Консультации по статусу заказа, наличию товара и ценам

- Обработка запросов на возврат продукции

- Контроль просроченной дебиторской задолженности

- Своевременное информирование о прекращении отгрузок до момента погашения просроченной задолженности

2. Развитие текущей клиентской базы (без поиска клиентов):

- Консультации по продукции для клиентов по телефону, почте и в мессенджерах

- Консультации по наличию продукции, срокам поставки и ценам

- Предложение клиентам аналогов продукции при отсутствии запрашиваемых артикулов

- Подбор взаимовыгодных решений по товару, обсуждение ассортимента и количества товара

- Инициирование допродаж для увеличения общего количества отгрузок

3. Сопровождение продаж:

- Обзвон клиентской базы по различным критериям (задачи от руководства)

- Подготовка КП клиентам совместно с отделом продаж

- Участие в мероприятиях, направленных на увеличение продаж и отгрузок клиентам

Требования к профессиональному опыту:

Крайне приветствуется опыт работы в отделе продаж или сопровождения клиентов, понимание основ документооборота и обслуживания клиентов

Опытный пользователь 1С, Excel и прочих основных программ ПК

Условия:

• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00
• Оформление по ТК РФ
• Место работы: Коледино, Троицкая улица, 2Вс1
• Оклад + премии