Мы ищем в свою команду дежурного инженера, который знает, что делать при поступлении инцидентов и всегда ищет способы решить даже самую сложную задачу!
Чем предстоит заниматься:
- Мониторинг работы продуктов и инфраструктуры (Zabbix, Grafana, Graylog)
- Анализ поступающих аллертов, проведение диагностики
- Оперативное реагирование и обработка инцидентов, их диагностика и первичное решение
- Эскалация сложных инцидентов в соответствующие профильные команды
- Проведение ручного тестирования ключевого функционала (чек-листы)
- Создание инструкций и технической документации для операторов и коллег
- Консультирование операторов и внутренних сотрудников по вопросам работы системы
- Коммуникация с вендорами по техническим вопросам и инцидентам
Профессиональный опыт и навыки:
- Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Graylog) – диагностика алертов, визуальный мониторинг метрик, поиск и чтение логов
- Опыт работы с системами тикетинга (Jira, Confluence) – обработка задач и инцидентов
- Базовые навыки работы с базами данных PostgreSQL – выполнение простых SQL-запросов, поиск информации
- Навыки работы с технической документацией – чтение инструкций, ведение отчетности, создание документации
- Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA
- Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки – взаимодействие с внутренними и внешними клиентами
- Опыт работы в технической поддержке / на аналогичной позиции (L2 Support, Help Desk, NOC, IT Operations)
- Желателен опыт работы в сфере онлайн-сервисов, e-commerce или iGaming
- Высшее/неоконченное высшее техническое образование в IT или смежных областях
- Английский язык не ниже B1 – для работы с технической документацией и общения с вендорами
Мы готовы предложить:
- Удаленный формат работы;
- Работа по графику 2/2 с чередованием дневных смен с ночными: день c 08.00 до 20.00 по Мск., ночь c 20.00 до 08.00 по Мск., 2 выходных;
- Предоставление всей необходимой для работы техники;
- Оплачиваемые российские и международные обучающие курсы;
- Занятия английским языком с корпоративным преподавателем 2 раза в неделю;
- Активную корпоративную жизнь и общение с коллегами, как в сети, так и в реальном мире;
- Сильную команду профессионалов, где можно серьезно прокачать свои скиллы.