Руководитель клиентского сервиса

FINNTRAIL - успешная международная компания с сильной позицией на рынке, узнаваемым брендом, высокой динамикой роста, исключительным продуктом и большими планами на будущее. Уже более 10 лет мы создаем лучший продукт для любителей экстрима и приключений. Наша экипировка предназначена для квадроциклистов, снегоходчиков, рыбаков, туристов и всех остальных смелых и отчаянных искателей приключений. Сейчас в компании работает 200 человек, а в ассортименте имеется 250 высокотехнологичных моделей, которые успешно продаются, и которыми мы гордимся!

Мы выделяем клиентский сервис в отдельное большое направление и ищем сильного лидера, готового его возглавить, внедрять новые стандарты качества и управлять командами клиентского сервиса, ремонта и коллцентром.​​

Какие задачи ожидают:

• Участие в разработке стратегии клиентского сервиса в соответствии с целями компании

• Управление отделами клиентского сервиса, ремонта и группой операторов КЦ:

1. планирование деятельности, распределение и контроль задач, разработка мотивации сотрудников

• Обеспечение качества обслуживания клиентов:

1. ​​​​​​​​​​​​​​Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
2. Мониторинг качества обслуживания через анализ обращений, отзывов и жалоб
3. Постоянное улучшение процессов обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов
4. Решение сложных или эскалированных жалоб и обращений клиентов
5. Обеспечение своевременного и профессионального ответа на запросы клиентов
6. Анализ причин возникновения проблем и разработка мер по их предотвращению

• ​​​​​​​Планирование и контроль бюджета отдела клиентского сервиса
• Обеспечение лояльности клиентов:

1. Разработка программ лояльности и инициатив для удержания клиентов
2. Анализ причин ухода клиентов и разработка мер по их возвращению

Чтобы стать частью нашей команды необходимы:

• Релевантный опыт от 3х лет по управлению подразделением клиентского сервиса в крупной компании
• Опыт внедрения новых методов и инструментов для повышения эффективности работы клиентского центра
• Аналитические способности
• Опыт управления командами от 15 человек
• Опыт работы в программах по управлению клиентским сервисом
• Навык управления изменениями
• Стратегическое мышление

Условия работы:

• Работа в офисе или гибриде в графике 5/2
• Программа ДМС (после ИС)
• Скидка 50% на продукцию FINNTRAIL (после ИС)
• 50% компенсация тренингов, курсов и конференций
  (после ИС)
• 25 000 ₽ на продукцию FINNTRAIL (после 1 года работы)
• 70% компенсация стоимости абонемента в фитнес-клуб
• Современный ноутбук в личное пользование
• Крутые командные тимбилдинги
• Гибкое начало рабочего дня
• Бесплатные полезные завтраки
• Поддержка сотрудников в трудной жизненной ситуации
• Теплый паркинг за счет Компании

• И еще для Вас мы подготовили:

• Гарантированный рост заработной платы
• Дружелюбную рабочую обстановку
• А также: Развитую корпоративную культуру, фруктовые понедельники, ароматный чай и кофе с вкусными сладостями, зоны отдыха и многое другое.

ГЛАВНАЯ ЦЕННОСТЬ НАШЕЙ КОМПАНИИ — ЭТО ЛЮДИ!