о задачах
- обработка обращений клиентов (юр.лица) в тикетной системе и по ТОП клиентам в чатах телеграмм
- координация и решение аварийныйх ситуаций
- сопровождение плановых работ
- взаимодействие с другими отделами для решения задач и проблем клиентов
- решение технических проблем и помощь клиентам в настройке и использовании сервиса
- мониторинг состояния сервисов, их диагностика и локализация проблем
- выпуск оповещений о плановых/аварийных работах сервиса
- работа с SQL базами - PostgreSQL, MySQL, ClickHouse
- проведение диагностики и работа в Kibana, Grafana, Postman, Gitlab, Wireshark
- расширение внутренней базы знаний, её поддержка и контроль актуальности
о тебе
- знание SQL баз - PostgreSQL, MySQL, ClickHouse
- умение работать в режиме многозадачности
- готовность работать по сменному графику 2/2: день (с 9 до 21), ночь (с 21 до 9), два выходных дня
- желание и готовность изучать новые предметные области
- готовность работать самостоятельно
будет плюсом
- знание и умение работать с Kibana, Grafana, Postman, Gitlab, Wireshark
- знание сетевой инфраструктуры и ее диагностика
- опыт работы в службах технической поддержки