Менеджер по взаимодействию с подрядчиками (техническая поддержка)

Мы — МедПроф, сеть современных медицинских центров в Москве и Санкт-Петербурге. Более 14 лет мы предоставляем высококачественные услуги в области профосмотров и медосмотров. Сегодня мы активно внедряем цифровые технологии в наши процессы и ищем опытного специалиста, который поможет сделать этот переход максимально эффективным.

Кого мы ищем:
Нам нужен менеджер по взаимодействию с подрядчиками в сфере технической поддержки, который не только будет управлять процессами, но и станет экспертом с глубоким пониманием бизнес-процессов и ITSM. Это ключевая роль, требующая стратегического мышления, опыта управления и умения работать с метриками и SLA.

Что предстоит делать:
• Управлять взаимодействием с подрядчиками 1-й, 2-й и 3-й линий техподдержки, контролировать качество их работы и соблюдение SLA.
• Разрабатывать, актуализировать и оптимизировать регламенты бизнес-процессов в области техподдержки.
• Налаживать процесс актуализации пользовательских инструкций и технической документации.
• Контролировать матрицы ролей и процессы взаимодействия между командами.
• Собирать обратную связь от внутренних клиентов по качеству предоставляемых услуг.
• Участвовать в интеграции микросервисов и устранении технических сбоев.
• Анализировать метрики эффективности и инициировать улучшения процессов.

Мы ожидаем, что у вас есть:
• Глубокое понимание процессов ITSM, умение разрабатывать и согласовывать SLA, KPI и другие нормативные документы.
• Знание ключевых метрик техподдержки, умение их анализировать и предлагать новые решения.
• Опыт управления подрядчиками и внешними партнерами.
• Навыки работы с инструментами управления задачами: Task Tracker, Kanban, Scrum, Miro, Agile.
• Умение четко и доступно формулировать мысли, работать в экосистеме с множеством взаимосвязанных продуктов.
• Ответственность, стратегическое мышление и нацеленность на результат.
• Опыт работы на позиции руководителя или заместителя руководителя отдела технической поддержки будет вашим преимуществом.

Мы предлагаем:
• Стабильность и надежность: мы работаем на рынке более 14 лет.
• Возможность влиять на процессы: ваши идеи будут услышаны и внедрены, если они действительно полезны.
• Современные технологии: работа в условиях цифровой трансформации и внедрения инноваций.
• Комфортные условия: современный офис в центре города (3 минуты от м. Лиговский проспект).
• Развитие и поддержка: корпоративный университет, тренинги, вебинары, наставничество и помощь в карьерном росте.
• Конкурентоспособная зарплата: достойный уровень дохода, соответствующий вашим навыкам и опыту.
• Официальное оформление: полный социальный пакет с первого дня работы.
• Ежегодная бонусная премия по итогам работы.

Если вы:
• Готовы принимать стратегические решения и управлять ключевыми процессами,
• Хотите работать в компании, которая ценит профессионализм и инициативу,
• Стремитесь развиваться в сфере ITSM и цифровых технологий,

то мы ждем ваше резюме! Станьте частью нашей команды и помогите нам достигать новых высот вместе!