
Ariadna
Специалист службы поддержки
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
- MS Excel
- Навыки презентации
- Работа с обращениями
Привет!
Мы сделали помощник врача с актуальными подсказками по назначениям. Получилась настоящая Панацея! Наша цель - улучшение качество оказания медицинской помощи и сокращение времени, необходимого для формирования назначений на приеме.
Нашим продуктом пользуются уже тысячи врачей. С каждым месяцем количество новых клиник, подключенных к системе, растет и нам требуются специалисты, которые будут оказывать поддержку и консультации нашим дорогим клиентам!
Условия:
-
Работа в удаленном режиме с гибким началом рабочего дня.
-
Оклад 45 000 рублей/месяц на руки + KPI
-
Официальное трудоустройство после прохождения испытательного срока (оплачиваемый, 1 месяц) и белая ЗП.
-
Молодой коллектив целеустремленных и активных людей.
- Возможности вертикального и горизонтального карьерного роста.
Задачи:
-
Объяснять принцип работы продукта Панацея и обучать клиентов.
-
Общаться с пользователями через чаты, почту и звонки.
-
Передавать вопросы соответствующим подразделениям, отслеживать и контролировать исполнение. Работать в команде для быстрого решения трудностей клиентов.
-
Проводить периодические обзвоны пользователей, собирать обратную связь по использованию системы Панацея, выявлять инсайты и хотелки для установления теплых отношений с клиентом и развития продукта.
-
Подготовка справочных/ обучающих материалов по использованию Панацеи для клиентов.
-
Опыт работы в отделах поддержки IT сервисов будет Вашим преимуществом.
-
Опыт работы с врачами будет Вашим преимуществом.
-
Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами, а именно докопаться до истинной боли человека, задавать уточняющие вопросы, чтобы четко понимать, что нужно сделать, попытаться добраться до решение самостоятельно, не перекладывая на коллег.
-
Умение анализировать ответы, на их основании самостоятельно выстраивать общение по новым заявкам и предлагать решение по задачам; делать выводы на основании закрытых заявок.
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Наличие ПК или ноутбука.
Важно!
Заинтересовавшим нас кандидатам будет предоставлено короткое тестовое задание для оценки навыков.