Специалист службы поддержки

Привет!

Мы сделали помощник врача с актуальными подсказками по назначениям. Получилась настоящая Панацея! Наша цель - улучшение качество оказания медицинской помощи и сокращение времени, необходимого для формирования назначений на приеме.

Нашим продуктом пользуются уже тысячи врачей. С каждым месяцем количество новых клиник, подключенных к системе, растет и нам требуются специалисты, которые будут оказывать поддержку и консультации нашим дорогим клиентам!

Условия:

• Работа в удаленном режиме с гибким началом рабочего дня.

• Оклад 45 000 рублей/месяц на руки + KPI

• Официальное трудоустройство после прохождения испытательного срока (оплачиваемый, 1 месяц) и белая ЗП.

• Молодой коллектив целеустремленных и активных людей.

• Возможности вертикального и горизонтального карьерного роста.

Задачи:

• Объяснять принцип работы продукта Панацея и обучать клиентов.

• Общаться с пользователями через чаты, почту и звонки.

• Передавать вопросы соответствующим подразделениям, отслеживать и контролировать исполнение. Работать в команде для быстрого решения трудностей клиентов.

• Проводить периодические обзвоны пользователей, собирать обратную связь по использованию системы Панацея, выявлять инсайты и хотелки для установления теплых отношений с клиентом и развития продукта.

• Подготовка справочных/ обучающих материалов по использованию Панацеи для клиентов.

• Опыт работы в отделах поддержки IT сервисов будет Вашим преимуществом.

• Опыт работы с врачами будет Вашим преимуществом.

• Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами, а именно докопаться до истинной боли человека, задавать уточняющие вопросы, чтобы четко понимать, что нужно сделать, попытаться добраться до решение самостоятельно, не перекладывая на коллег.

• Умение анализировать ответы, на их основании самостоятельно выстраивать общение по новым заявкам и предлагать решение по задачам; делать выводы на основании закрытых заявок.

• Грамотная устная и письменная речь

• Наличие ПК или ноутбука.

Важно!

Заинтересовавшим нас кандидатам будет предоставлено короткое тестовое задание для оценки навыков.