Координатор сервисной службы

ООО «НПО «СПЕКТРОН» - Российский производитель спектрометров и анализаторов серии «СПЕКТРОСКАН» с 1989 года. Наши клиенты – предприятия нефтяной промышленности, предприятия газовой промышленности, экспертные лаборатории, экологические лаборатории и другие предприятия.

Наша компания расширяет штат и открывает новые вакансии

Обязанности:

Организация своевременного и качественного решения проблем заказчиков, связанных с эксплуатацией продукции Предприятия:

- Прием и регистрация обращений заказчиков, в т.ч. рекламаций.

- Ответы на обращение заказчиков, в т.ч. во взаимодействии с другими подразделениями Предприятия. Контроль сроков и полноты ответов на обращения заказчиков.

- Консультирование заказчиков (в рамках своей компетенции) по вопросам эксплуатации и обслуживания оборудования.

- Координация работы сервисных-инженеров по решению проблемы заказчика (планирование, контроль сроков).

- Согласование с заказчиком состава, объема и сроков выполнения сервисных работ, технических условий их выполнения.

- Организация выездов сервисных инженеров для выполнения работ: взаимодействие с заказчиками по организации работ, с подразделениями Предприятия по обеспечению выезда.

- Взаимодействие с отделом логистики по организации доставки оборудования от заказчиков в ремонт и отправки оборудования из ремонта.

- Контроль сроков и хода выполнения сервисных работ, в т.ч. информирование заказчиков.

- Контроль результата выполнения сервисных работ, включая удовлетворенность заказчиков.

- Ведение отчетности по своей деятельности в информационной системе.

Требования:

- Высшее техническое образование приветствуется.

- Опыт организации предоставления сервисных или технических услуг.

- Уверенный пользователь MS Office, опыт работы в 1С.

- Желание и способность изучить технические особенности оборудования и специфику его эксплуатации.

- Для кандидатов с уверенным знанием английского языка готовы обсуждать индивидуальные условия.

Условия:

• Шаговая доступность м. Балтийская.
• Официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ.
• Пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 18:00.
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с кандидатами, успешно прошедшими собеседование.
• ДМС после испытательного срока.
• Оплачивается больничный.
• Отпуск 28 дней.
• Безлимитный чай, кофе, уютная обеденная зона.