Менеджер отдела продления / Менеджер по работе с премиум-клиентами

Кто нам нужен?

Менеджер отдела продлений — это не просто продажник, а стратег, коммуникатор и проводник ценности клуба для наших резидентов. Мы ищем человека, который не просто выполняет задачи, а генерирует и тестирует новые гипотезы, ищет персональные решения для каждого клиента и достигает результата.

Ты — структурный и организованный специалист, который ведет четкий учет своих клиентов и работает прозрачно и системно. Ты обладаешь навыком активного слушания, задаешь вопросы, слышишь, где не хватает ценности, и помогаешь доформулировать проблему или запрос. Твоя работа — это не просто продление, а развитие доверительных отношений и поиск новых возможностей.

Требования:

• Опыт: от 3 лет в продажах и переговорах.
• Желательный бэкграунд: премиальные сферы (автобизнес, гостиничный бизнес, образование, услуги).

Hard skills:

• Продажи и переговоры.
• Клиентский сервис (выстраивание долгосрочных отношений с клиентом).
• Понимание специфики работы с предпринимателями, топ-менеджерами, VIP-клиентами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• "Святые" манипуляции — управление коммуникациями.
• Аналитическое мышление — умение анализировать поведение резидентов, выявлять закономерности и предлагать решения.

Soft skills:

• Эмпатия и умение выстраивать доверительные отношения.
• Гибкость и адаптивность.
• Энергичность и проактивность.
• Авторская позиция: умение не просто следовать инструкциям, а предлагать и внедрять новые решения.
• Ориентированность на результат.
• Навыки активного слушания.
• Структурность и системность в работе.
• Работа в команде и кросс-взаимодействие.

Чем предстоит заниматься?

• Ведение базы резидентов и контроль сроков продления.
• Персонализированная работа с каждым резидентом: напоминания, сопровождение, решение индивидуальных вопросов.
• Продажа ценности продления, работа с возражениями.
• Переговоры с резидентами, доведение до решения о продлении.
• Подготовка и сопровождение договоров, счетов, контроль оплат.
• Постоянная коммуникация с участниками: поддержание связи, выявление потребностей, помощь в навигации по клубу.
• Сбор обратной связи о клубе, мероприятиях и ценности участия.
• Выявление сигналов риска ухода и проработка решений.
• Предложение дополнительных форматов участия, если продление не подходит.
• Работа с CRM-системой, фиксация всей истории взаимодействий.
• Анализ данных и предложений по улучшению процесса продления.
• Участие в развитии стратегии удержания резидентов.
• Работа в связке с командой сопровождения резидентов, маркетингом и event-отделом мероприятий.
• Передача информации о пожеланиях и проблемах резидентов для улучшения клубного опыта.

Что мы предлагаем?

• Фиксированный оклад: 80 000 руб.
• Диапазон заработной платы (с бонусами): от 180 000 руб.
• Гибридный график работы: можем работать в стильном офисе в самом центре города (Москва, Романов переулок, 4 ) или из дома 5/2 (но мы на связи с нашими резидентами 24/7);
• Официальное трудоустройство.
• Прозрачные условия труда. Полностью белая заработная плата.
• Среда развития. Мы инвестируем в твое обучение: внутренние конференции, тренинги, видео-обучение и бизнес-игры.
• Поддерживающее окружение. Мы — команда, которая поддерживает друг друга, помогает и разделяет общие ценности.
• Доступ к уникальной бизнес-среде. Ты сможешь бесплатно посещать мероприятия клуба, которые стоят от 1 000 000 рублей в год.
• Нетворкинг с сильными игроками. Общение с владельцами компаний с оборотами от 60 млн рублей в год, доступ к их опыту и знаниям.

О нас: БК "Атланты" — международный бизнес-клуб, объединяющий 1300+ предпринимателей и топ-менеджеров из 43 отраслей бизнеса со средним оборотом 1,5 млрд рублей. Мы создаем среду для нетворкинга, обмена опытом и развития предпринимателей.

Если чувствуешь, что это про тебя, отправляй резюме и расскажи в сопроводительном письме, почему тебе интересно работать у нас!