Руководитель call-центра

В крупную международную интернет-компанию приглашаем к сотрудничеству Руководителя контакт-центра/Директора по продажам. Мы активно расширяемся и открываем новые офисы продаж по СНГ и ближнему зарубежью.

Обязанности:

• Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы call-центра;
• Выполнение плановых показателей (апрув, чек, выкуп);
• Эффективное управление командой (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, обучение и развитие сотрудников);
• Оценка эффективности работы группы, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов/менеджеров по продажам;
• Постоянный анализ и совершенствование работы контакт -центра;
• Ведение графиков работы сотрудников ( в т.ч. взаимозаменяемость) ;
• Подготовка и анализ отчетов по результатам работы.

Требования:

• Опыт работы в call-центре на должности руководителя, заместителя руководителя call-центра от 2-х лет;
• Успешный опыт работы в активных (быстрых) продажах ( желательно по направлениям "красота, здоровье");
• Опыт операционной деятельности и бизнес-процессов контактного центра;
• Умение самостоятельно и быстро принимать решения;
• Сильные управленческие навыки (!);
• Ответственность и ориентированность на результат;
• Опыт работы в CRM-системах.

Условия:

• Интересные и амбициозные задачи;
• Быстрый рост и развитие внутри компании;
• График работы 5/2
• Заработная плата по результатам собеседования, в зависимости от опыта и навыков ( оклад + KPI);
• Официальное оформление;
• Работа в современном офисе в БЦ Бизнес-класса в центре города