Инженер 1 и 2 линии поддержки в колл-центре

Фонд развития промышленности предоставляет льготные займы промышленным предприятиям на уникальных условиях. Наша поддержка направлена на создание новых производств и обеспечение импортозамещения более чем в 12 отраслях промышленности во всех регионах страны с использованием единого цифрового web-портала - государственной информационной системы промышленности (ГИСП): https://gisp.gov.ru

В настоящее время мы ищем инженера 1-й и 2-й линии поддержки в службу технической поддержки пользователей ГИСП.

ГИСП – это цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие государства и промышленных предприятий в целях развития промышленности.

Обязанности:

• Техническая поддержка функциональной работоспособности web-сервисов ГИС и web-портала для пользователей.

Внимание - это не системное администрирование, настройка и конфигурирование аппаратного или программного обеспечения на серверах или рабочих станциях, ПК сотрудников организации не требуется!

• Обеспечение приема, регистрации и обработки входящих запросов и обращений внешних пользователей по телефону, e-mail, web-чату на 1-й и 2-й линии техподдержки в колл-центре.
• Глубокое понимание и своевременная актуализация знаний функционала и принципов работы сопровождаемой информационной системы.
• Оказание технической и консультационной поддержи пользователям информационной системы по поступающим запросам.
• Оперативное решение поступающих обращений, дополнительные исследования, диагностика проблем.
• Обеспечение контроля (мониторинга) бесперебойного функционирования информационной системы.
• Осуществление эскалации нерешенных обращений на 3-ю линию технической поддержки и контроль дальнейшей обработки инцидентов и их закрытие.
• Взаимодействие с внешними субъектами в рамках обеспечения эксплуатации информационной системы.
• Исполнение рабочей и эксплуатационной документации.
• Выгрузка и составление отчетной информации, статистики.
• Проведение тестирования новых версий web-сервисов для информационной системы.

Требования:

• Обязателен опыт работы в Колл-центре технической поддержки на 1-й и/или 2-й линии от 1 года.
• Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office, LibreOffice), опыт обработки входящих телефонных звонков, сообщений на e-mail, в web-чате.
• Опыт работы в системах ServiceDesk (Help desk), CRM, с различными веб-браузерами.
• Понимание назначения и принципов работы с электронными цифровыми подписями (ЭЦП, ЭП) юридических и физических лиц.
• Общие знание сетевых технологий (модели OSI, протоколов TCP/IP), в том числе навыки диагностики проблем - как дополнительный плюс.
• Понимание принципов работы DNS, SMTP, FTP, HTTP, SSL - как дополнительный плюс.
• Понимание построения и работы web-приложений как совокупности фронтенд и бэкенд - как дополнительный плюс.
• Опыт работы с административной панелью 1С-Битрикс, Laravel, аналитическими системами, системами сбора и обработки данных, системами электронного документооборота, Microsoft AD, системами управления НСИ - как дополнительный плюс.
• Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно разговаривать.
• Высокий уровень ответственности и организованности, исполнительность, стрессоустойчивость, точность и внимательность к деталям, обучаемость, коммуникабельность, чувство такта, знание основ делового этикета, навыки ведения телефонных переговоров

Условия:

• График работы 5/2 в уютном офисе, удаленной работы нет.
• Испытательный срок 3 месяца.
• ДМС после испытательного срока со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год.
• Корпоративная программа со скидками от партнеров фитнес-клубов.
• Частичная компенсация занятий спортом и занятий иностранным языком.
• Ежеквартальные и годовая премии по результатам выполнения поставленных задач, в размере не ниже ежемесячного дохода.

Почему у нас хорошо?

• Дружный и компетентный коллектив управления.
• Культура обучения и развития является стратегическим приоритетом для нас. Поэтому в Фонде поощряется повышение профессиональной квалификации и предоставляется компенсация оплаты обучения на профильных тренингах и курсах.
• Безопасная и располагающая к сотрудничеству рабочая среда позволяет достигать хороших результатов в работе.
• Мы любим и умеем не только работать, но и отдыхать вместе: от тимбилдингов и традиционных мероприятий – до кулинарных битв.

Присоединяйся к нашей дружной команде!