
«ФИНАНСОВЫЙ ХОЛДИНГ «РЕСПУБЛИКА»
Руководитель Колл-Центра
Не указана
- Работа в команде
- Грамотная речь
- Работа с жалобами клиентов
- Проведение опросов клиентов
- Эффективное решение проблем
- Эффективное принятие решений
- Управление контактным центром
- Моделирование процессов
- Казахский — C1 — Продвинутый
- Русский — C2 — В совершенстве
Обязанности:
- Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых ИТ-решений для улучшения клиентского сервиса;
- Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности колл-центра;
- Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
- Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл-центра;
- Составление и анализ итоговых отчетов;
- Решение спорных ситуаций;
- Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
- Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями;
- Общий контроль колл-центра;
- Формирование команды.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции либо супервайзером крупного контакт-центра;
- Опыт работы в специализированных IT модулях;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Личные качества: быстрая обучаемость; адаптивность, коммуникабельность, высокий уровень самоорганизации;
- Умение работать в команде, лидерские качества, навыки решений конфликтных ситуаций, вежливость, тактичность;
- Знание казахского и русского языка.
Условия:
- Конкурентная заработная плата;
- Комфортный офис рядом с финансовым центром г. Алматы;
- Возможности для профессионального развития.