«ФИНАНСОВЫЙ ХОЛДИНГ «РЕСПУБЛИКА»

Руководитель Колл-Центра

Не указана
  • Алматы
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Работа в команде
  • Грамотная речь
  • Работа с жалобами клиентов
  • Проведение опросов клиентов
  • Эффективное решение проблем
  • Эффективное принятие решений
  • Управление контактным центром
  • Моделирование процессов
  • Казахский — C1 — Продвинутый
  • Русский — C2 — В совершенстве

Обязанности:

  • Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых ИТ-решений для улучшения клиентского сервиса;
  • Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности колл-центра;
  • Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
  • Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл-центра;
  • Составление и анализ итоговых отчетов;
  • Решение спорных ситуаций;
  • Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
  • Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями;
  • Общий контроль колл-центра;
  • Формирование команды.

Требования:

  • Опыт работы на аналогичной позиции либо супервайзером крупного контакт-центра;
  • Опыт работы в специализированных IT модулях;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Личные качества: быстрая обучаемость; адаптивность, коммуникабельность, высокий уровень самоорганизации;
  • Умение работать в команде, лидерские качества, навыки решений конфликтных ситуаций, вежливость, тактичность;
  • Знание казахского и русского языка.

Условия:

  • Конкурентная заработная плата;
  • Комфортный офис рядом с финансовым центром г. Алматы;
  • Возможности для профессионального развития.