Привет, будущий коллега! Мы ищем в команду Менеджера клиентской поддержки!
Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина.
Мы создаем продукты и технологии, которые помогают отказаться от традиционного курения, снижают риски для здоровья пользователей и делают потребление никотина более осознанным.
Нашу команду составляют профессионалы из США, России и Китая. Объединив экспертизу лучших специалистов своего дела, мы стремимся создавать инновационные продукты, соответствующие самым высоким критериям качества.
С начала 2019 года точки продаж Plonq появились в России и СНГ, ОАЭ. Всего на текущий момент 20 000+ точек продаж.
Мы ищем людей, которым нужна не просто карьера, а системные изменения, которые затронут весь привычный порядок вещей.
Мир не поменять за одну минуту. Поэтому мы настроены на долгосрочное сотрудничество и большие дела.
Чтобы улучшить качество жизни людей во всем мире, важно быть единомышленниками. Это ключевой критерий: мы ищем тех, кто готов двигаться с нами в одном темпе. Если вы хотите работать с нами — дерзайте. Нам нужны талантливые и проактивные люди.
Обязанности:
- Модерировать обработку клиентских запросов в системе мотивации компании.
- Обрабатывать входящие запросы от клиентов на всех платформах коммуникации компании (Jivo, Instagram, ВК, TG, почта, звонки, платформа мотивации).
- Следовать регламенту и скриптам компании при ответах на вопросы
- Выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные решения для улучшения работы.
- Самостоятельно уточнять ответы у ответственных сотрудников, если данные вопросы не прописаны в скрипте.
- Своевременно изучать все материалы о компании для получения ответов на часто задаваемые вопросы или вопросы, связанные с политикой компании.
- Поддерживать хорошие отношения с клиентами и партнерами.
- Вести записи коммуникации с клиентами и анализировать данные.
- Составлять и своевременно представлять отчеты о результатах работы, целях и запросах клиентов.
- Принимать участие в разработке и внедрение эффективных коммуникационных стратегий, направленных на формирование программ лояльности клиентов, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов.
-
Знание пакета Microsoft.
- Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев.
- Открытость к новому, желание учиться и развиваться.
- Работу в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации.
- Перспективы карьерного роста.
- Стабильную конкурентоспособную заработную плату. Обсуждается с финальным кандидатом.
- Работу в уютном офисе с графиком 5/2 с 10:00 до 19:00.
- ДМС после испытательного срока.