ПЛОНК

Менеджер клиентской поддержки

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • Нет опыта

Привет, будущий коллега! Мы ищем в команду Менеджера клиентской поддержки!

Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина.

Мы создаем продукты и технологии, которые помогают отказаться от традиционного курения, снижают риски для здоровья пользователей и делают потребление никотина более осознанным.

Нашу команду составляют профессионалы из США, России и Китая. Объединив экспертизу лучших специалистов своего дела, мы стремимся создавать инновационные продукты, соответствующие самым высоким критериям качества.

С начала 2019 года точки продаж Plonq появились в России и СНГ, ОАЭ. Всего на текущий момент 20 000+ точек продаж.

Мы ищем людей, которым нужна не просто карьера, а системные изменения, которые затронут весь привычный порядок вещей.

Мир не поменять за одну минуту. Поэтому мы настроены на долгосрочное сотрудничество и большие дела.

Чтобы улучшить качество жизни людей во всем мире, важно быть единомышленниками. Это ключевой критерий: мы ищем тех, кто готов двигаться с нами в одном темпе. Если вы хотите работать с нами — дерзайте. Нам нужны талантливые и проактивные люди.

Обязанности:

  • Модерировать обработку клиентских запросов в системе мотивации компании.
  • Обрабатывать входящие запросы от клиентов на всех платформах коммуникации компании (Jivo, Instagram, ВК, TG, почта, звонки, платформа мотивации).
  • Следовать регламенту и скриптам компании при ответах на вопросы
  • Выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные решения для улучшения работы.
  • Самостоятельно уточнять ответы у ответственных сотрудников, если данные вопросы не прописаны в скрипте.
  • Своевременно изучать все материалы о компании для получения ответов на часто задаваемые вопросы или вопросы, связанные с политикой компании.
  • Поддерживать хорошие отношения с клиентами и партнерами.
  • Вести записи коммуникации с клиентами и анализировать данные.
  • Составлять и своевременно представлять отчеты о результатах работы, целях и запросах клиентов.
  • Принимать участие в разработке и внедрение эффективных коммуникационных стратегий, направленных на формирование программ лояльности клиентов, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов.
Требования:
  • Знание пакета Microsoft.

  • Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев.
  • Открытость к новому, желание учиться и развиваться.
Условия:
  • Работу в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации.
  • Перспективы карьерного роста.
  • Стабильную конкурентоспособную заработную плату. Обсуждается с финальным кандидатом.
  • Работу в уютном офисе с графиком 5/2 с 10:00 до 19:00.
  • ДМС после испытательного срока.