Customer Service Specialist/Специалист по работе с клиентами (дистрибьюторы)

Наша компания Perfetti Van Melle является международным производителем кондитерских изделий Fruittella, Mentos, Meller, Chupa-Chups, Sula.

В данный момент мы находимся в поиске Специалиста по работе с клиентами в департаменте Supply Chain.

Локация офиса при фабрике: г. Истра, дер. Лешково, 209. Гибридный формат работы 50/50.

Чем вам предстоит заниматься:

1. Работа с клиентским web-порталом ПВМ

• Поддерживать актуальность внесённых на портал ассортиментных матриц и загруженных деклараций соответствия на товары.

• Отслеживать наличие необходимых комментариев к доступным для заказа позициям.

2. Работа в системе SAP

• Вносить заказы от клиентов (при невозможности их прогрузки через клиентский web-портал)

• Обрабатывать заказы (поступившие через портал, по EDI или внесённые вручную): проверять доступность материалов, корректность сроков; комплектовать поставки; выгружать товаросопроводительные документы (с последующей отправкой их на склад).

• Работать с квотами на продукцию, вести необходимую коммуникацию;

• Заводить мастер-данных о контрагентах (покупателях, грузополучателях, точках разгрузки), новых материалов по запросу коллег из смежных отделов.

3. Согласование изменений заказа с клиентом

• Заменять отсутствующие позиций иными.

• Изменять даты отгрузки.

• Согласовывать отгрузку определённых остаточных сроков годности.

4. При наличии задолженностей по оплате со стороны заказчика коммуницировать с клиентом и финансовым отделом

5. Формировать заявки на транспорт (с использованием транспортного модуля), отправлять их транспортному координатору, решать спорные ситуации на погрузке\выгрузке.

6. Информировать склад о порядке сборки (особенностях паллетизации) заказов, требованиях к оформлению документов, порядке загрузки транспортных средств.

7. Работа с EDI потоком

• отправлять на склад заявки на сборку заказов, контролировать получение от склада подтверждений сборки

• проверять корректность получения заказов и изменений к заказам посредством EDI

8. Получать, перенаправлять коллегам и предоставлять ответы по любым иррегулярным запросам со стороны клиентов.

9. Участвовать в мероприятиях и проектах по оптимизации деятельности отдела обслуживания клиентов, формировать отчеты по запросу руководителя.

Какого коллегу мы ищем:

• С высшим образованием;
• С опытом работы в области логистики или Customer Service от 1 года;
• С опытом работы в SAP (желательно);
• С отличными коммуникативными навыками и аналитическими способностями.

Что мы предлагаем:

• Работу в международной и растущей FMCG компании;
• Постоянную штатную роль;
• Стабильные выплаты заработной платы;
• Дополнительный годовой бонус;
• ДМС, страхование жизни;
• Дополнительный пакет гибких льгот (оплата фитнеса, расширенной ДМС для членов семьи, оплата перелетов или обучения и т.п.);
• Безлимитный доступ к платформе электронного обучения Eduson;
• Привлекательную программу лояльности от нашего партнера PrimeZone (скидки, ваучеры, специальные предложения от ресторанов, магазинов электроники, развлечений и туризма);
• Гибридный формат работы из офиса при фабрике и удаленно: 3/2 на одной неделе, 2/3 на другой неделе;
• Оплату питания (обеды в корпоративной столовой оплачиваются компанией);
• Бесплатный корпоративный транспорт от Москвы до офиса при фабрике: от ст.м. Строгино, м. Щукинская, мцд. Нахабино;
• Участие в обучающих программах, тренингах; бизнес-мероприятиях Компании;
• Локация офиса при фабрике: г. Истра, дер. Лешково, 209. Гибридный формат работы 50/50.