ХАЙЕР ИНДАСТРИ РУС

Супервайзер контактного центра

Не указана
  • Набережные Челны
  • Полная занятость
  • Сменный график
  • От 1 года до 3 лет
  • исходящие звонки
  • Грамотная речь
  • Работа с возражениями
  • Работа с большим объемом информации
  • Руководство коллективом
  • Ведение отчётности
  • Грамотная письменная речь
  • MS Excel
  • Введение в должность
  • эффективное решение проблем
  • принятие решений

Мы продолжаем стабильный рост и открываем кандидатов на должность Супервайзер контактного центра Haier г. Набережные Челны.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

  • Организация эффективной работы сотрудников группы (смены) операторов контактного центра с целью решения вопросов клиентов;

  • Формирование стабильной, профессиональной и эффективной команды;

  • Соблюдение и развитие стандартов обслуживания подразделения;

  • Администрирование группы - участие в найме, контроль графиков смен, отпусков и больничных сотрудников группы и т.д.;

  • Соблюдение и выполнение установленных KPI;

  • Участие в управлении качеством и развитие навыков операторов – проверка качества коммуникаций операторов по всем каналам обращений клиентов для улучшения их навыков и улучшения клиентского опыта;

  • Работа с мотивацией и эмоциональным климатом группы;

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ РАБОТУ:

  • Опыт работы на позиции Супервайзер или Наставник в колл-центре;

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Работа с ПК на уровне уверенного пользователя;

  • Развитые коммуникативные навыки и организаторские способности;

  • Умение принимать грамотные самостоятельные решения для эффективного управления группой;

  • Среднее профессиональное или высшее образование

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники;
  • Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов;
  • График работы 2/2;
  • Конкурентная заработная плата (оклад + бонус);
  • Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
  • Компенсация питания;
  • Премия за стаж работы в Компании;
  • Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании;
  • Участие в развитии корпоративной жизни Компании.