
ХАЙЕР ИНДАСТРИ РУС
Супервайзер контактного центра
- исходящие звонки
- Грамотная речь
- Работа с возражениями
- Работа с большим объемом информации
- Руководство коллективом
- Ведение отчётности
- Грамотная письменная речь
- MS Excel
- Введение в должность
- эффективное решение проблем
- принятие решений
Мы продолжаем стабильный рост и открываем кандидатов на должность Супервайзер контактного центра Haier г. Набережные Челны.
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
-
Организация эффективной работы сотрудников группы (смены) операторов контактного центра с целью решения вопросов клиентов;
-
Формирование стабильной, профессиональной и эффективной команды;
-
Соблюдение и развитие стандартов обслуживания подразделения;
-
Администрирование группы - участие в найме, контроль графиков смен, отпусков и больничных сотрудников группы и т.д.;
-
Соблюдение и выполнение установленных KPI;
-
Участие в управлении качеством и развитие навыков операторов – проверка качества коммуникаций операторов по всем каналам обращений клиентов для улучшения их навыков и улучшения клиентского опыта;
-
Работа с мотивацией и эмоциональным климатом группы;
ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ РАБОТУ:
-
Опыт работы на позиции Супервайзер или Наставник в колл-центре;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Работа с ПК на уровне уверенного пользователя;
-
Развитые коммуникативные навыки и организаторские способности;
-
Умение принимать грамотные самостоятельные решения для эффективного управления группой;
-
Среднее профессиональное или высшее образование
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники;
- Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов;
- График работы 2/2;
- Конкурентная заработная плата (оклад + бонус);
- Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
- Компенсация питания;
- Премия за стаж работы в Компании;
- Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании;
- Участие в развитии корпоративной жизни Компании.