Старший менеджер интернет-магазина

Перед кандидатом мы ставим следующие задачи:

• Оказание консультации клиентам интернет-магазина по всем возможным каналам связи (телефон, почта, соцсети, мессенджеры и т.п) ориентировочно более 50 обращений в день
• Активная работа с клиентами в части выяснения потребности, подбора необходимых и сопутствующих товаров, оказание помощи в оформлении заказа, мотивирование клиента к совершению покупки
• Обработка заказов, корректировки и отмены заказов
• Взаимодействие со складом: оформление возвратов, отработка рекламаций по заказам, раздача промо-материалов и т.п.
• Работа со службами доставки: пункты выдачи и постаматы, курьерская служба, Почта России (сверка отчетных документов, обработка запросов клиентов по статусу доставки заказа, оформление претензий по доставкам)
• Прием возвратов от клиентов, оформление заявок на возврат денежных средств, контроль сроков оплат
• Оказание качественного клиентского сервиса с целью повышения лояльности, увеличения числа постоянных клиентов.

Для нас важно на данной позиции:

• Опыт работы в интернет-магазине и/или с клиентами не менее 2х лет;
• Готовность работать с большим количеством заказов и обращений;
• Хорошо развитые коммуникативные навыки, вежливость, клиенториентированность, внимательность, дружелюбие, склонность к рутинной работе, быстрая обучаемость, умение работать в команде;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы с программой 1С(приветствуется);
• Высшее образование;
• Уверенные навыки использования ПК, быстрая обучаемость новым программам.
• Возможность работать полный рабочий день в офисе

Мы предлагаем Вам:

• Работу в крупнейшем и динамично развивающемся образовательном интеграторе;
• Решение амбициозных и интересных задач;
• Официальное трудоустройство, белую заработную плату, полугодовую премию;
• Социальный пакет: ДМС, корпоративные скидки;
• Работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращённый рабочий день;
• Удобное расположение офиса: м. Новослободская/Достоевская/Менделеевская (5 минут от метро);
• Насыщенную социальную жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности.