Просвещение

Старший менеджер интернет-магазина

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Клиентоориентированность
  • Консультирование клиентов
  • Коммуникативные навыки
  • умение работать в команде
  • Обучаемость
  • оформление заказов
  • Навыки продаж
  • Деловое общение
  • Работа с жалобами клиентов
  • Оценка потребностей клиентов
  • Ориентация на клиента
  • MS Office
  • 1C: ERP
  • MS Excel

Перед кандидатом мы ставим следующие задачи:

  • Оказание консультации клиентам интернет-магазина по всем возможным каналам связи (телефон, почта, соцсети, мессенджеры и т.п) ориентировочно более 50 обращений в день
  • Активная работа с клиентами в части выяснения потребности, подбора необходимых и сопутствующих товаров, оказание помощи в оформлении заказа, мотивирование клиента к совершению покупки
  • Обработка заказов, корректировки и отмены заказов
  • Взаимодействие со складом: оформление возвратов, отработка рекламаций по заказам, раздача промо-материалов и т.п.
  • Работа со службами доставки: пункты выдачи и постаматы, курьерская служба, Почта России (сверка отчетных документов, обработка запросов клиентов по статусу доставки заказа, оформление претензий по доставкам)
  • Прием возвратов от клиентов, оформление заявок на возврат денежных средств, контроль сроков оплат
  • Оказание качественного клиентского сервиса с целью повышения лояльности, увеличения числа постоянных клиентов.

Для нас важно на данной позиции:

  • Опыт работы в интернет-магазине и/или с клиентами не менее 2х лет;
  • Готовность работать с большим количеством заказов и обращений;
  • Хорошо развитые коммуникативные навыки, вежливость, клиенториентированность, внимательность, дружелюбие, склонность к рутинной работе, быстрая обучаемость, умение работать в команде;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Опыт работы с программой 1С(приветствуется);
  • Высшее образование;
  • Уверенные навыки использования ПК, быстрая обучаемость новым программам.
  • Возможность работать полный рабочий день в офисе

Мы предлагаем Вам:

  • Работу в крупнейшем и динамично развивающемся образовательном интеграторе;
  • Решение амбициозных и интересных задач;
  • Официальное трудоустройство, белую заработную плату, полугодовую премию;
  • Социальный пакет: ДМС, корпоративные скидки;
  • Работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращённый рабочий день;
  • Удобное расположение офиса: м. Новослободская/Достоевская/Менделеевская (5 минут от метро);
  • Насыщенную социальную жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности.