
Просвещение
Старший менеджер интернет-магазина
Не указана
- Клиентоориентированность
- Консультирование клиентов
- Коммуникативные навыки
- умение работать в команде
- Обучаемость
- оформление заказов
- Навыки продаж
- Деловое общение
- Работа с жалобами клиентов
- Оценка потребностей клиентов
- Ориентация на клиента
- MS Office
- 1C: ERP
- MS Excel
Перед кандидатом мы ставим следующие задачи:
- Оказание консультации клиентам интернет-магазина по всем возможным каналам связи (телефон, почта, соцсети, мессенджеры и т.п) ориентировочно более 50 обращений в день
- Активная работа с клиентами в части выяснения потребности, подбора необходимых и сопутствующих товаров, оказание помощи в оформлении заказа, мотивирование клиента к совершению покупки
- Обработка заказов, корректировки и отмены заказов
- Взаимодействие со складом: оформление возвратов, отработка рекламаций по заказам, раздача промо-материалов и т.п.
- Работа со службами доставки: пункты выдачи и постаматы, курьерская служба, Почта России (сверка отчетных документов, обработка запросов клиентов по статусу доставки заказа, оформление претензий по доставкам)
- Прием возвратов от клиентов, оформление заявок на возврат денежных средств, контроль сроков оплат
- Оказание качественного клиентского сервиса с целью повышения лояльности, увеличения числа постоянных клиентов.
Для нас важно на данной позиции:
- Опыт работы в интернет-магазине и/или с клиентами не менее 2х лет;
- Готовность работать с большим количеством заказов и обращений;
- Хорошо развитые коммуникативные навыки, вежливость, клиенториентированность, внимательность, дружелюбие, склонность к рутинной работе, быстрая обучаемость, умение работать в команде;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт работы с программой 1С(приветствуется);
- Высшее образование;
- Уверенные навыки использования ПК, быстрая обучаемость новым программам.
- Возможность работать полный рабочий день в офисе
Мы предлагаем Вам:
- Работу в крупнейшем и динамично развивающемся образовательном интеграторе;
- Решение амбициозных и интересных задач;
- Официальное трудоустройство, белую заработную плату, полугодовую премию;
- Социальный пакет: ДМС, корпоративные скидки;
- Работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращённый рабочий день;
- Удобное расположение офиса: м. Новослободская/Достоевская/Менделеевская (5 минут от метро);
- Насыщенную социальную жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности.