ГП Управляющая компания холдинга Белорусская цементная компания
Ведущий специалист сектора обратной связи с клиентами
От 2 500 BYR
- Работа с возражениями
- Работа с рекламациями
Обязанности:
- прием рекламаций после регистрации, внесение рекламаций по виду в специализированную базу данных;
- ведение и анализ базы данных по рекламациям;
- выезд к клиентам по поступившим рекламациям;
- ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения;
- сопровождение клиентов с момента получения рекламации до момента устранения замечаний или урегулирования конфликта;
- обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламации;
- переписка в мессенджерах;
- ведение ежедневной/ежемесячной отчетности;
- подготовка писем-ответов по рекламациям от лица компании.
- знание стандартов в области производства цемента и извести, ячеистого бетона, бетона, ЖБИ;
- высшее образование ( желательно технологическое);
- стрессоустойчивость, умение убеждать;
- опыт работы с клиентами по урегулированию споров;
- приветствуется опыт работы на предприятиях по производству строительных материалов.
- график с 8.30 до 17.00, пятидневная рабочая неделя;
- испытательный срок 3 месяца (на период испытательного срока премия не выплачивается);
- комфортные условия;
- добровольное медицинское страхование;
- офис в районе станция метро "Якуба Коласа".