Руководитель службы клиентской поддержки

На связи команда «Горбилета» — сервиса, который делает городскую культуру доступнее: концерты, спектакли, выставки, экскурсии и фестивали. Мы работаем в Санкт-Петербурге, Москве и других городах, за 9 лет собрали более 10 000 положительных отзывов и объединили аудиторию из 1 млн пользователей. А с 2024 года мы стали резидентами «Сколково», подтверждая статус компании, стремящейся к инновациям.

Сейчас мы ищем руководителя службы поддержки, который не только обеспечит высокий уровень клиентского сервиса, но и поможет нам выстраивать технологичные процессы, автоматизировать рутину и улучшать пользовательский опыт.

Что нужно делать?

• Организовывать и контролировать работу службы поддержки (от 12 человек), обеспечивать качественное обслуживание клиентов, соблюдение стандартов, поддержание высокого уровня лояльности клиентов;
• Оптимизировать бизнес-процессы: искать точки роста, внедрять инструменты автоматизации, разрабатывать инструкции и регламенты.
• Развивать техническую сторону поддержки: настраивать чат-ботов, интегрировать CRM и другие сервисы для более эффективной работы команды.
• Анализировать клиентские обращения: собирать и обрабатывать данные, отслеживать метрики удовлетворенности и разрабатывать решения для улучшения сервиса.
• Решать нестандартные ситуации: находить причины неудовлетворенности клиентов, предлагать решения и предотвращать возможные проблемы.
• Адаптировать и обучать сотрудников: разрабатывать программы обучения, помогать команде расти и совершенствовать навыки работы с клиентами.
• Составлять графики работы, рассчитывать зарплату.

Кто нам нужен?

• Опытный руководитель клиентского сервиса, службы поддержки или call-центра (от 3 лет).
• Технологически подкованный специалист: умеет работать с CRM, сервисами автоматизации, чат-ботами, аналитическими инструментами.
• Лидер, который может выстроить процессы, мотивировать команду и работать с обратной связью.
• Человек, который понимает, что хороший клиентский сервис — это про системный подход, аналитику и технологии, а не просто про «быстро ответить в чат».
• Организованный, стрессоустойчивый, умеющий работать в многозадачном режиме.
• Любит людей, интересуется культурной жизнью города и хочет делать сервис лучше.

Что у тебя будет:

• Заработная плата по итогам собеседования. Всё честно и прозрачно: белая оплата, оформление по ТК РФ.
• График 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, на выбор;
• Дружелюбные коллеги, молодой коллектив и рабочая атмосфера, где нет лишней бюрократии.
• Уютный офис в центре города — 10 минут пешком от 3 станций метро через историческую часть Петербурга и набережную Фонтанки.
• Возможность посещать конференции, обучения и применять знания в работе.
• Доступ ко всем событиям города и иногда билеты на мероприятия бесплатно.
• Интересные корпоративы, подарки на праздники и дружеская атмосфера.

Если тебе близка идея технологичного клиентского сервиса и ты хочешь сделать поддержку эффективной, удобной и умной — будем рады знакомству!