Специалист клиентской поддержки / оператор call-центра

ALIAS GROUP - инвестиционная компания входит в список системообразующих предприятий Краснодарского края. Осуществляет комплексную деятельность от подбора земельных участков до эксплуатации готовых объектов.

Города присутствия:
Краснодар, Сочи, Новороссийск, Ростов-на-Дону, Москва и Геленджик.

Мы заинтересованы в привлечении амбициозных профессионалов, ориентированных на достижение общих целей, и предоставляем неограниченные возможности карьерного и финансового роста всем сотрудникам.

Мы в поисках специалиста поддержки в управляющую компанию Зеленый квартал.

1. Прием входящих звонков и обработка обращений клиентов.

2. Консультирование и поддержка клиентов в чате поддержки, общение с клиентами по заявкам в мобильном приложении.

3. Модерация заявок и контроль выполнения, перераспределение заявок на ответственных, предоставление качественной обратной связи клиенту.

4. Консультирование пользователей по вопросам услуг:

• Предоставление информации о тарифах, акциях и услугах компании

• Помощь в решении проблем с доступом к приложению или его функционалу

5. Регистрация заявок, ведение отчетности по обращениям

6. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций и работа с недовольными клиентами

7. Взаимодействие с жителями по вопросам использования приложения и качества обслуживания

8. Сообщение о технических проблемах и их решение совместно с IT-специалистами.