Название вакансии: специалист технической поддержки
iSpring – российская ИТ-компания, разработчик программного обеспечения для онлайн-обучения, лидер международного рынка образовательных технологий. Работаем с 2001 года. У нас 61 000 клиентов в 172 странах. Наши основные продукты: iSpring Learn - платформа для организации онлайн обучения, iSpring Suite - конструктор для создания курсов и тестов.
Мы ищем специалиста технической поддержки, который может разобраться в сложном программном продукте и готов помочь другим с этим.
Если ты понимаешь общую механику работы компьютерных программ, обладаешь навыками обучения и передачи знаний, хочешь профессионально развиваться и иметь возможность карьерного роста - тогда тебе точно к нам!
Формат работы: удалённый в часовых поясах МСК+3, МСК+4.
В первые 3 месяца тебя ждут:
-
Наставник, который поможет адаптироваться;
-
Обучение по продуктам компании (2 недели);
-
Обучение работе с клиентами по e-mail и телефону.
Чем предстоит заниматься:
-
Помогать клиентам в решении технических вопросов по телефону, e-mail, на онлайн-встречах;
-
Обучать клиентов работать с продуктами iSpring;
-
Обрабатывать предложения от пользователей по развитию функционала и улучшению качества продуктов компании;
-
После наработки экспертизы проводить вебинары для пользователей;
Ты нам подходишь, если:
-
У тебя высшее образование;
-
Ты знаешь устройство компьютера и увлекаешься темой компьютерных технологий;
-
Разбираешься в функционале PowerPoint;
-
Ты способен самостоятельно изучить сложный программный продукт;
-
Тебе интересно искать и находить решения для нетривиальных задач;
-
У тебя грамотная речь и ты умеешь вести деловую переписку;
-
Умеешь объяснять сложные вещи простыми словами;
-
Любишь помогать людям.
Будет дополнительным преимуществом:
-
Техническое образование;
-
Опыт работы в технической поддержке пользователей;
-
Опыт написания инструкций и обучения людей;
-
Опыт работы с продуктами iSpring;
-
Опыт работы с Postman, Fiddler, SCORM;
-
Опыт настройки SSO (ADFS, Azure, OpenID);
-
Знание английского на уровне В2 и выше.
Мы предлагаем:
-
Участие в создании российского продукта мирового уровня, полезного людям и востребованного на российском и глобальном рынке;
-
Внутреннее и внешнее обучение;
-
Опытный наставник поможет адаптироваться во время испытательного срока. Всему научим!
-
Насыщенную iSpring-жизнь: лекции, мастер-классы, тренинги; яркие корпоративы, праздники для детей сотрудников, спортивные мероприятия; мотивационные награждения;
-
Оформление по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT-компании. Пересмотр грейда и ЗП 2 раза в год;
-
"Белую" заработную плату: оклад (вилка 50 000р.- 90000р. до вычета, по итогам собеседования);
-
Занятость 5/2 с 5:00 до 14:00 мск (Новосибирск с 9:00 до 18:00), сб, вс - выходные;
-
ДМС после испытательного срока;
-
Вся оргтехника, необходимая для работы.
Перспективы:
-
Возможность профессионального и карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального по твоему выбору. Работа в техподдержке является хорошей стартовой площадкой для перехода в продажи, маркетинг, тестирование, развитие продукта.
Команда:
-
Сейчас нас 500+ человек, Центральный офис в г. Йошкар-Ола, + 5 офисов по России
-
Команда техподдержки России и СНГ сосредоточена в офисе г. Йошкар-Ола. Нет строгой иерархии. Все открыты для общения!
Этапы подбора:
Встреча с HR, тестовое задание, интервью с тимлидом, профтестирование, финальное интервью, получение оффера.
Откликайтесь — обсудим все имеющиеся для вас возможности в нашей команде :)
#поддержка #support #инженер #ИТ #eLearning #EdTech