Функционал:
-
управление командой: организация работы отдела, распределение задач, контроль выполнения KPI и мотивация сотрудников - в подчинении 6 человек;
-
контроль качества обслуживания: обеспечение высокого уровня сервиса, анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений;
-
оптимизация процессов: постоянный поиск способов улучшения работы отдела, внедрение новых технологий и стандартов;
-
работа с клиентами: личное участие в решении сложных случаев, работа с возражениями и жалобами клиентов;
-
взаимодействие с другими отделами: координация работы с колл-центром, отделами правового анализа, ведения процедур, запуска процедур, маркетинга для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов.
Требования:
-
опыт работы от 3 лет в юридической сфере, желательно с опытом работы в банкротстве физических лиц или смежных областях (финансы, кредитование, долговые обязательства);
-
образование высшее юридическое или экономическое;
-
опыт руководства командой от 5 человек;
-
глубокое понимание законодательства в области банкротства физических лиц, а также изменений в нормативно-правовой базе;
-
опыт организации и контроля процессов сопровождения клиентов, умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
-
способность эффективно работать с возражениями клиентов, разъяснять сложные юридические аспекты простым языком;
-
умение анализировать данные по клиентам, прогнозировать риски и предлагать решения для улучшения качества обслуживания;
-
уверенное владение CRM-системами (Битрикс24), знание MS Office (Excel, Word, PowerPoint), опыт работы с юридическими базами данных (например, "КонсультантПлюс", "Гарант");
-
умение оптимизировать рабочие процессы, внедрять новые стандарты обслуживания клиентов.
Условия работы:
- оклад и бонусы за выполнение KPI;
- удаленный формат работы;
- официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- график работы: понедельник-четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 17:00;
- испытательный срок 3 месяца;
- возможность карьерного роста;
- тренинги, курсы, семинары для сотрудников.