Руководитель клиентской службы

Всем добрый день!
Olly Russia — сервис онлайн-консультаций по психологии.
Сегодня в нашей команде 60 практикующих психологов. С 2019 года более 50 000 клиентов уже улучшили свою жизнь с помощью нашего инновационного подхода.
Мы разработали уникальный метод Quick Results, позволяющий добиться значительных изменений всего за 1–2 сеанса, а наши обучающие курсы помогают психологам развивать профессиональные навыки.

В связи с расширением команды мы ищем ответственного и системного Руководителя Клиентского сервиса с глубокой экспертизой в amoCRM.

Основные задачи:
- Постановка целей и задач для отдела в соответствии со стратегией компании;
- Оптимизация рабочих процессов и улучшение качества обслуживания, внедрение метрик;
- Организация работы Клиентского сервиса: составление графика, распределение и контроль выполнения задач, контроль соблюдения стандартов и регламентов, расчет зарплаты;
- Описание процессов и составление инструкций для менеджеров отдела;
- Стажировка и адаптация менеджеров;
- Организация взаимодействия между отделами;
- Работа с жалобами и сложными случаями, нахождение оптимальных решений;
- Организация работы по сбору данных для руководителей проектов.

Задачи на испытательный срок:
Определить точки роста в оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Вас ждет:
- Удаленный график работы – можно работать из любой точки мира;
- Возможность прохождения обучения у бизнес-экспертов;
- Вовлеченный владелец многомилионного бизнеса;
- Бесплатные консультации наших психологов;
- Подарки и бенефиты от компании.

Что мы ожидаем:
- Понимание бизнес процессов аналогичных сервисах, онлайн-школах или в крупных службах поддержки;
- Оперативность и способность быстро принимать решения;
- Готовность к большому объему работы в режиме многозадачности;
- Опыт управления конфликтными ситуациями.

Если Вы прочитали до конца и поняли, то напишите в сопроводительном письме - какие критерии и метрики используете для того, чтоб понять уровень клиентского сервиса.

P.S. предусмотрено тестовое задание