Начальник отдела по обслуживанию корпоративных клиентов

Обязанности:

Сервисное обслуживание клиентов корпоративного сегмента.

Решение различных вопросов по услугам мобильного и фиксированного бизнеса.

Обеспечивает выполнение основных показателей отдела по работе с корпоративными клиентами:

• уровень удовлетворенности корпоративных клиентов обслуживанием специалистами отдела обслуживания;
• потребностей в обслуживании клиентов на бизнес сегменте;
• проникновение и доля систем самообслуживания;
• частота обращений и ТОП тематики;
• нагрузка на сотрудника и /или группу сотрудников;

Участвует в разработке и внедряет меры по улучшению работы с корпоративными клиентами, позволяющие оказывать более качественное обслуживание для достижения целей.

Участвует в процессе подбора сотрудников.

Разрабатывает планы развития, обучения, мотивации сотрудников функции обслуживания корпоративных клиентов.

Выстраивает и налаживает процессы информирования корпоративных клиентов об изменениях, новых предложениях, процессов обслуживания корпоративных клиентов.

Участвует в разработке и осуществляет помощь в реализации маркетинговых акций, мероприятий, направленных на повышение лояльности и укрепления сотрудничества корпоративных клиентов, на территории РК, с целью последующего расширения клиентской базы и увеличения доли выручки.

Контролирует выполнение целевых показателей сотрудниками подразделения:

- уровень качества обслуживания корпоративных клиентов;

- уровень знаний работников отдела по обслуживанию;

- активное внедрение/допродажа новых услуг и специальных технических решений на бизнес сегменте;

- процессы и результаты взаимодействия со структурными подразделениями;

- своевременность обработки запросов, поступающих от корпоративных клиентов и предоставления обратной связи;

- ведение и актуализация базы данных по существующим корпоративным клиентам;

- формирование и своевременное предоставление корректных актов сверки, а также консультационную поддержку клиентов;

- своевременность обработки запросов, поступающих от корпоративных клиентов и предоставления обратной связи;

- уровень проникновения дополнительных соглашений на дистанционное обслуживание;

- уровень проникновения инструментов самообслуживания;

Контролирует дисциплину сотрудников подразделения;

Разрабатывает и проводит тестирование, направленное на замер уровня знаний сотрудников вверенного подразделения;

Проводит анализ по письменным и устным претензиям от корпоративных клиентов нулевой зоны и, оказывает консультационную поддержку подчиненных сотрудников при подготовке ответов на письма претензии от корпоративных клиентов в зоне персонального обслуживания.

Участвует в разработке программы, методологии и проведении обучения сотрудников.

Требования:

• Опыт работы с корпоративными клиентами (не менее 2-х лет)

• Руководство сотрудниками (не менее 1 года)

• Опыт проведения переговоров.
• Готовность работать с большим объёмом информации в режиме многозадачности.
• Навыки работы с отчетностью и объемными массивами данных
• Умение работать как в команде, так и самостоятельно.

• Коммуникабельность; организованность; инициативность; ответственность.

​​​​