Обязанности:
• Управление командой специалистов по клиентскому сервису
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания
• Контроль качества работы сотрудников и клиентской удовлетворенности
• Решение сложных ситуаций и работа с обратной связью
• Оптимизация бизнес-процессов и внедрение новых инструментов для улучшения сервиса
• Взаимодействие с другими отделами для повышения эффективности работы
Требования:
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от [2-3] лет
• Опыт управления командой от [5-10] человек
• Развитые навыки коммуникации, эмпатии и лидерства
• Аналитический склад ума и умение работать с показателями эффективности
• Владение английским языком на уровне
• Работа в динамичной и развивающейся компании
• Возможность реализации своих идей и влияния на процессы
• Дополнительные бонусы