Маслов Групп

Менеджер по работе с претензиями

Не указана
  • Санкт-Петербург
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет

Maslov Group Development – это инвестиционно-строительная компания, успешно реализующая проекты разного масштаба.

Мы существуем на рынке с 2018 года, чтобы развивать новые территории и создавать комфортные пространства для загородной жизни и отдыха в гармонии с природой.

Наша глобальная цель – создать инфраструктуру для комфортной загородной жизни и отдыха 10 000 семей.

Наши проекты:
История парк – уникальный коттеджный поселок бизнес-класса в едином архитектурном стиле на севере Ленинградской области в 30 минутах от СПб.
Lampolovo – коттеджный поселок бизнес-класса, расположившийся в привлекательном для жизни и инвестиций районе на севере Ленобласти в сорока минутах от СПб.

ПАВЛОВ’SKY – коттеджный поселок в Павловске с городской пропиской в СПб.
О’пушка – сеть баз отдыха в Ленинградской области (2 базы отдыха в 10 минутах езды от Игоры и 1 база отдыха на оз. Александровское).

Обязанности:

  • Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании;

  • Работа в программе Битрикс24;

  • Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения;

  • Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний;

  • Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;

  • Взаимодействие с подрядчиками и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации;

  • Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий;

  • Выявление и анализ причин возникновения претензии.

Требования:
  • Хорошая дикция, грамотная речь, а также навыки деловой переписки;

  • Навыки телефонного этикета и презентации;

  • Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы с гугл таблицами, СРМ

  • Умение работать в режиме многозадачности;

  • Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Эмпатия!

  • Желательно, знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

Условия:
  • ​​​​​​Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Заработная плата по результатам собеседования;
  • График работы - 5/2 с гибким началом рабочего дня (9.00-10.00- 18.00-19.00)
  • Работа в стабильной и развивающейся компании - 6 лет на рынке;
  • Стильный и современный офис на Ждановской улице (15 мин. пешком от м. Чкаловская);
  • Зоны отдыха и приема пищи (всегда в наличии чай, кофе, печенье, фрукты);
  • Активная корпоративная жизнь, подарки на день рождения и многое другое.